X تستبدل تقاسم الإعلانات ببرنامج مكافآت المحتوى الأصلي

ما حدث

أعلنت منصة X أنها ستوقف برنامج تقاسم عائدات الإعلانات مع صناع المحتوى بعد تاريخ 7 سبتمبر، لتحل محله برنامجًا جديدًا يحمل اسم "مكافآت المحتوى الأصلي" (Original Content Rewards). وبحسب ما ذكرته Engadget وTechCrunch وThe Verge، تأتي هذه الخطوة كرد فعل مباشر على عيوب في تصميم النظام الحالي، الذي كان يربط المكافآت المالية بمقاييس التفاعل مثل عدد الردود والمشاهدات، مما دفع بعض الحسابات إلى تبني أساليب تحفّز التفاعل الشكلي بدلًا من تقديم محتوى ذي قيمة حقيقية.

وفق التقارير، يهدف البرنامج الجديد إلى إعادة توجيه الحوافز نحو مكافأة المحتوى الأصلي والمبتكر بدلًا من الاعتماد فقط على حجم التفاعل، في محاولة من المنصة لمعالجة سلوكيات غير مقصودة نتجت عن آلية الحوافز السابقة.

لماذا يهم قطاع تجربة العملاء

هذه الخطوة تمثل حالة عملية مباشرة من علم الاقتصاد السلوكي في تصميم الحوافز: فما يُقاس ويُكافَأ عليه هو ما يتكرر. فحين ترتبط المكافآت بالتفاعل الخام، تنشأ سلوكيات تخدم المقياس لا الهدف الأصلي، وهو نمط شائع في برامج الولاء وحوافز الموظفين وأنظمة تقييم خدمة العملاء أيضًا.

بالنسبة للشركات ومصممي تجربة العملاء، يُذكّر هذا التحول بأن أي نظام حوافز — سواء كان موجهًا لصناع المحتوى أو للموظفين في نقاط التواصل مع العملاء — يحتاج إلى مراجعة دورية للتأكد من أن المقاييس المستخدمة تعكس القيمة الحقيقية المطلوبة، لا مجرد نشاط قابل للقياس بسهولة.

رأي Renascence

ما يفوت كثيرين في هذا النوع من الأخبار هو أن المشكلة لم تكن في "الدفع لصناع المحتوى" بل في اختيار المقياس الخاطئ للنجاح. وهذا مبدأ سلوكي أساسي في تصميم الخدمة: أي مقياس تربطه بحافز مالي سيتحول تلقائيًا إلى هدف بذاته، حتى لو انحرف عن النية الأصلية للنظام.

الدرس الحقيقي هنا ليس في تغيير اسم البرنامج، بل في إعادة التفكير بما تقيسه أصلًا. أي جهة تصمم نظام مكافآت — لعملاء أو موظفين أو شركاء — يجب أن تسأل: هل هذا المقياس يعكس القيمة التي أريدها فعليًا، أم مجرد نشاط يسهل قياسه؟ المؤسسات التي تتجاهل هذا السؤال ستجد نفسها، كما وجدت X، تكافئ سلوكًا لم تقصده أصلًا.