ITSS وFeedzai تتعاونان لمكافحة الاحتيال في الخدمات المصرفية الرقمية

ما الذي حدث

أعلنت شركة IT Smart Systems (ITSS) عن شراكة مع شركة Feedzai، المتخصصة في كشف الاحتيال بالذكاء الاصطناعي، لدمج محرك المخاطر الخاص بها في البنية التحتية للخدمات المصرفية الرقمية لدى البنوك.

وبحسب تقرير نشرته منصة Finextra، تجمع الشراكة بين تقنية الكشف عن الاحتيال من جهة، والتنفيذ العملي من جهة أخرى. أي أن ITSS لا تقتصر على توفير الحل، بل تتولى كذلك جانب تطبيقه ضمن البيئات المصرفية القائمة.

لماذا يهم

يعكس هذا الإعلان توجهاً متنامياً في القطاع المالي، يتمثل في انتقال أدوات كشف الاحتيال من أنظمة مستقلة إلى داخل قنوات الخدمة الرقمية نفسها. فحين يعمل محرك المخاطر ضمن الخدمات المصرفية الرقمية، يصبح التحدي الأساسي هو التكامل التشغيلي، لا مجرد جودة الخوارزمية.

بالنسبة لقادة تجربة العملاء والتحول الرقمي، يشير هذا النموذج إلى أهمية الجمع بين التقنية والتطبيق. فالعميل لا يتعامل مع محرك للمخاطر، بل مع تطبيق مصرفي أو قناة دفع، وأي احتكاك غير ضروري في هذه النقطة ينعكس مباشرة على الثقة والرضا.

الرؤية من رينسنس

ما يغفل عنه كثير من القراء أن الاحتيال مشكلة تجربة قبل أن يكون مشكلة أمنية. فكل عملية مشروعة تُرفض خطأً تفقد البنك عميلاً محتملاً، وكل عملية احتيال تمر دون اكتشاف تفقد العميل ثقته.

المبدأ السلوكي الكامن هنا هو أن الثقة تُبنى في اللحظات الصغيرة، لا في الحملات الكبرى. لذلك فإن قيمة أي نظام كشف احتيال تُقاس بقدرته على التمييز بدقة بين السلوك الطبيعي والمشبوه دون إزعاج المستخدم المشروع. المشغّل الذي يضع قياس الاحتكاك الخاطئ، أي العمليات المرفوضة خطأً، ضمن مؤشراته الأساسية إلى جانب معدل الاحتيال، يكون أقرب إلى فهم حقيقي لتجربة عملائه. وعلى البنوك أن تطلب من أي شريك تنفيذ أن يُظهر أثر الحل على رحلة العميل، لا على لوحة الامتثال وحدها.