Curated by Renascence
CX News
Industry news filtered for what actually matters in customer experience, behavioral science and the business of serving people — rewritten, synthesised, and free of the noise.
Customer Service
دلتا تُنهي خدمة العملاء عبر الرسائل النصية لصالح أداة ذكاء اصطناعي
أفادت منصة Thrifty Traveler بأن دلتا للطيران تتجه إلى إيقاف قناة الرسائل النصية لخدمة العملاء، وتوجيه المسافرين إلى أداة Concierge المدعومة بالذكاء الاصطناعي، دون تحديد موعد التنفيذ.
2 Nov 2026 · 2 min read
Customer Service
تلاعب موظفي البريد الأمريكي يُشوّه مؤشرات قياس خدمة العملاء
كشف تقرير نقلته Federal News Network أن تلاعب موظفين في خدمة البريد الأمريكي (USPS) أثّر في مقاييس خدمة العملاء، ما يجعل نتائجها لا تعكس تجربة المستلمين بدقة.
1 Nov 2026 · 2 min read
Customer Service
إعادة توظيف ثلث العاملين المتأثرين بالذكاء الاصطناعي بحلول 2029
توقعت Gartner أن نحو ثلث العاملين الذين يُستغنى عنهم بسبب الذكاء الاصطناعي سيُعاد توظيفهم بحلول 2029، في أدوار مُعاد تصميمها للإشراف على الأنظمة ومعالجة الحالات الاستثنائية.
1 Nov 2026 · 2 min read
Just in
Stay ahead of CX
Get the signal, not the noise.
The Journal, Experience Loom and the stories shaping CX — straight to your inbox.