Opinion · Experience Journal

Ideas on experience, behavior & change.

Insights, frameworks and analysis from the Renascence team — on customer experience, behavioral economics, service design and the future of how brands serve people.

Ideas on experience, behavior & change.

This month's read.

التميز التشغيلي في تقديم الخدمات

The Journal.

استخدام الشخصيات الافتراضية بشكل جيد في تصميم الخدمات

مواءمة الحوافز عبر منظومة التجربة

معضلة الاختيار في تصميم المنتجات والخدمات

بناء الثقة في المؤسسات العامة من خلال التجربة

الثقافة كاستراتيجية لتجربة العميل: مواءمة القيم مع الوعود المقدمة للعملاء

ربط مبادرات تجربة العميل بمؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال

كيف تعمل نتفليكس على تخصيص تجربة العميل

تصميم مكافآت تُغيّر السلوك

كيف تصمم شركة آبل تجربة عملائها في متاجرها

تأمين رعاية الإدارة التنفيذية لتجربة العملاء

قيمة العميل مدى الحياة كبوصلة موجهة لتجربة العملاء

الانتقال من الاستماع إلى العمل باستخدام بيانات صوت العميل (VoC)

التخصيص على نطاق واسع دون أن يكون مزعجًا

تأهيل الشركاء: كيف تحوّل التوقيع إلى ولاء فعلي

تقليل معدل التسرب: اكتشاف الإشارات مبكرًا

تصميم استطلاعات سيكملها العملاء فعلاً

كيف يحوّل أمازون «هوس العميل» من شعار إلى نظام تشغيلي

الشمول وإمكانية الوصول في تجربة المواطن

إدارة التغيير في تجربة العملاء: لماذا تفشل البرامج فعلياً؟

الذكاء الاصطناعي التخاطبي في تجربة العملاء: ما ينجح اليوم

لحظات الحقيقة في رحلة العميل: كيف تجدها وتُصلحها فعلياً

تأثير حيازة الملكية: كيف يجعل العميل يشعر أنه يملك ما لم يشتره بعد

تحديد نقاط الاختناق الأكثر ضررًا بالعملاء

Keep exploring Renascence

Meet Aslan Patov

The Naked Customer podcast

Build your own CX firm

Get the Journal in your inbox.