Opinion · Experience Journal

Ideas on experience, behavior & change.

Insights, frameworks and analysis from the Renascence team — on customer experience, behavioral economics, service design and the future of how brands serve people.

Ideas on experience, behavior & change.

This month's read.

دمج البيانات التشغيلية وبيانات التجربة (O-data + X-data)

The Journal.

منصات بيانات العملاء في الوقت الفعلي وتجربة العملاء

العبء المعرفي وتبسيط رحلة العميل

حكومة استباقية: خدمات تصل إلى المواطنين أولاً

أنظمة التقدير والمكافأة التي تحسّن جودة الخدمة

بناء خارطة طريق لنضج تجربة العملاء

تجنب إرهاق الاستطلاعات مع الاستمرار في الإصغاء إلى العملاء

أتمتة مركز الاتصال بمسؤولية

التميز التشغيلي في تقديم الخدمات

استخدام الشخصيات الافتراضية بشكل جيد في تصميم الخدمات

مواءمة الحوافز عبر منظومة التجربة

معضلة الاختيار في تصميم المنتجات والخدمات

بناء الثقة في المؤسسات العامة من خلال التجربة

الثقافة كاستراتيجية لتجربة العميل: مواءمة القيم مع الوعود المقدمة للعملاء

ربط مبادرات تجربة العميل بمؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال

كيف تعمل نتفليكس على تخصيص تجربة العميل

تصميم مكافآت تُغيّر السلوك

كيف تصمم شركة آبل تجربة عملائها في متاجرها

تأمين رعاية الإدارة التنفيذية لتجربة العملاء

قيمة العميل مدى الحياة كبوصلة موجهة لتجربة العملاء

الانتقال من الاستماع إلى العمل باستخدام بيانات صوت العميل (VoC)

التخصيص على نطاق واسع دون أن يكون مزعجًا

تأهيل الشركاء: كيف تحوّل التوقيع إلى ولاء فعلي

تقليل معدل التسرب: اكتشاف الإشارات مبكرًا

Keep exploring Renascence

Meet Aslan Patov

The Naked Customer podcast

Build your own CX firm

Get the Journal in your inbox.