Opinion · Experience Journal

Ideas on experience, behavior & change.

Insights, frameworks and analysis from the Renascence team — on customer experience, behavioral economics, service design and the future of how brands serve people.

Ideas on experience, behavior & change.

This month's read.

تصميم استطلاعات سيكملها العملاء فعلاً

The Journal.

كيف يحوّل أمازون «هوس العميل» من شعار إلى نظام تشغيلي

الشمول وإمكانية الوصول في تجربة المواطن

إدارة التغيير في تجربة العملاء: لماذا تفشل البرامج فعلياً؟

الذكاء الاصطناعي التخاطبي في تجربة العملاء: ما ينجح اليوم

لحظات الحقيقة في رحلة العميل: كيف تجدها وتُصلحها فعلياً

تأثير حيازة الملكية: كيف يجعل العميل يشعر أنه يملك ما لم يشتره بعد

تحديد نقاط الاختناق الأكثر ضررًا بالعملاء

الولاء العاطفي مقابل الولاء التعاملي

تمكين الخطوط الأمامية: منح فرق الخدمة أدوات إبهار العميل

كيف تُصمّم Sony تجربة عملائها: درس في Kando

تخفيض الاحتكاك في رحلات القطاع العام: دليل عملي

NPS وCSAT وCES: أيّ مقياس تستخدم ومتى؟

كيف تصمم خريطة رحلة الموظف: دليل تشغيلي

تصميم الخدمة الذاتية التي يختارها العميل فعلاً

رسم خرائط العمليات لتجربة العملاء: من أين تبدأ؟

تجربة الشريك: ما هي ولماذا تصنع الفارق في B2B2C

حوكمة تجربة العملاء: الأدوار والطقوس وحقوق القرار

ما الذي يجعل برنامج الولاء يعمل فعلاً؟

كيف تُغيّر وكلاء الذكاء الاصطناعي خدمة العملاء

كيف تبني خريطة رحلة عميل تستخدمها الفرق فعلاً

النفور من الخسارة في التسعير وقرارات العملاء

تصميم خدمات حكومية رقمية يثق بها المواطنون

كيف تصنع Disney تجربة عملاء لا تُنسى

Keep exploring Renascence

Meet Aslan Patov

The Naked Customer podcast

Build your own CX firm

Get the Journal in your inbox.