Opinion · Experience Journal

Ideas on experience, behavior & change.

Insights, frameworks and analysis from the Renascence team — on customer experience, behavioral economics, service design and the future of how brands serve people.

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Strategic PlanningSeptember 2026

Cómo priorizar un portafolio de iniciativas de CX sin política

Las matrices de impacto-esfuerzo fallan porque los datos los mete quien quiere ganar. Así se gobierna un portafolio de CX como cartera de inversión, no como lista de deseos.

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Inclusión y accesibilidad en la experiencia ciudadana

Inclusión y accesibilidad en la experiencia ciudadana: la barrera invisible

Gestión del Cambio en CX: Por Qué Fracasan los Programas

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Momentos de la Verdad: Cómo Encontrarlos y Corregirlos en el Journey

Momentos de la Verdad: Cómo Encontrarlos en el Customer Journey

El efecto de posesión: por qué tus clientes no quieren perder lo que ya construyeron

El efecto de dotación en la experiencia del cliente

SIPOC y otras herramientas de descubrimiento de procesos para CX

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