Opinion · Experience Journal

Ideas on experience, behavior & change.

Insights, frameworks and analysis from the Renascence team — on customer experience, behavioral economics, service design and the future of how brands serve people.

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Service DesignSeptember 2026

Gobierno proactivo: servicios que llegan al ciudadano primero

La próxima ventaja de un gobierno digital no es más trámites en línea, sino menos trámites en total. Cómo pasar de administrar solicitudes a anticipar necesidades.

Ideas on experience, behavior & change.

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The Journal.

Hábitos de coaching de gerentes que mejoran la satisfacción del cliente

Gestión de programas de CX multifuncionales

Vinculando las métricas de VoC con los ingresos y la retención

Plataformas de datos de clientes en tiempo real y CX

Construyendo confianza en las instituciones públicas a través de la experiencia

Onboarding de primera línea: el primer touchpoint del cliente

Cómo priorizar un portafolio de iniciativas de CX sin política

Cómo Starbucks fomenta la lealtad de los clientes

Campañas de recuperación de clientes que respetan al cliente

Text Analytics: Cómo Minar el Feedback No Estructurado del Cliente

Automatizar el centro de contacto de manera responsable

Reducir las transferencias que frustran a los clientes

Diseño de recorridos omnicanal que se sienten fluidos

El stack tecnológico de CX moderno: arquitectura, no colección de herramientas

Excelencia operativa: la arquitectura invisible de la experiencia

Prueba Social: Por Qué el Cliente Confía Más en la Multitud

Experiencia B2B2C: por qué la marca no controla la promesa que hace

Medición de la satisfacción con los servicios públicos

Cómo conseguir el respaldo de los ejecutivos para la CX

Voice of Employee: cómo construir un programa que funcione

Inclusión y accesibilidad en la experiencia ciudadana

Inclusión y accesibilidad en la experiencia ciudadana: la barrera invisible

Gestión del Cambio en CX: Por Qué Fracasan los Programas

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