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CX News

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Customer Experience

Keeper Security lidera PAM 2026 en satisfacción y experiencia de usuario

Keeper Security encabeza el PAM Data Quadrant 2026 de SoftwareReviews con las puntuaciones más altas en experiencia de usuario, señalando un cambio en los criterios de compra empresarial hacia la usabilidad como vector de seguridad.

3 Aug 2026 · 2 min read

Customer Service

Stellarus lanza copiloto IA para agentes de planes de salud

Stellarus presenta un asistente IA en tiempo real para representantes de atención al cliente de aseguradoras sanitarias, reduciendo errores de información y sobrecarga cognitiva durante interacciones en vivo.

3 Aug 2026 · 2 min read

Retail

Google y RAI impulsan la digitalización del retail independiente en India

Google y la Retailers Association of India unen fuerzas para llevar pagos digitales, fidelización y gestión de inventario a pequeños comerciantes indios, con la RAI como intermediario de confianza clave.

3 Aug 2026 · 2 min read

Customer Service

AT&T resúmenes posventa: transparencia y confianza en atención al cliente

AT&T envía ahora a sus clientes un resumen escrito tras cada llamada de soporte, convirtiendo compromisos verbales en registros verificables que reducen la fricción posventa.

3 Aug 2026 · 2 min read

Customer Experience

CVS Health gana el premio general y cuatro oros en US CX Awards 2026

CVS Health se alzó como ganadora absoluta en los US Customer Experience Awards 2026, sumando cuatro oros en distintas categorías y consolidando la experiencia del paciente como eje estratégico medible.

3 Aug 2026 · 2 min read

Banking

Associated Bank ficha CDO de BMO para acelerar su transformación digital

Associated Bank incorpora a su nuevo Director Digital desde BMO, señal de que la banca regional intensifica su apuesta por la experiencia de cliente digital.

3 Aug 2026 · 2 min read

Just in

3 Aug 2026IA generativa de terceros supera a chatbots de marca en atención al cliente 3 Aug 2026Retención de clientes en telco: la apuesta de Verizon por la CX 3 Aug 2026Gap Inc. abre su programa de creadores a toda la plantilla 3 Aug 2026Múnich contrata a CGI para modernizar servicios digitales con soberanía tecnológica 3 Aug 2026Tecnotree firma contratos BSS en LATAM por 8,8 millones de dólares 3 Aug 2026Cashea BNPL recauda 100 millones de dólares para expandirse en Latinoamérica 3 Aug 2026Interbrand y Clootrack lanzan sistema operativo de marca con IA 3 Aug 2026Uber recorta 10 % de empleados de atención al cliente por IA 3 Aug 2026Emplifi nombra CPTO para unificar producto e IA en CX 3 Aug 2026RH nombra a Sandy Pilon Chief Customer Experience & Values Officer 3 Aug 2026Harmony recauda 34 M$ para personalización de employee experience con IA

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