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Customer Service
Salesforce completa la compra de Fin para ampliar Agentforce
Salesforce ha cerrado la adquisición de Fin e integrará su tecnología de resolución automatizada en Agentforce, su plataforma de agentes de IA para atención al cliente.
18 Sept 2026 · 2 min read
Retail
BNP Paribas amplía Wero a comercios y clientes minoristas
BNP Paribas extiende la billetera digital Wero de las transferencias P2P al pago en comercios, impulsando su adopción en Francia como alternativa a tarjetas y otros monederos digitales.
18 Sept 2026 · 2 min read
Customer Service
Resumen: La IA en centros de contacto pasa de las promesas a las pruebas operativas
NiCE implementó agentes de IA en un entorno de servicios de salud de alta escala, Observe.AI avanzó hacia resultados de coaching medibles, y la asociación de Dialpad con los Denver Broncos mostró cómo se está posicionando la IA de centros de contacto en la interacción con aficionados. TL;DR: NiCE y AOK PLUS están ejecutando servicio a miembros impulsado por IA en una plataforma unificada de IA para CX dentro de un entorno de nube soberana. Observe.AI […]
18 Sept 2026 · 2 min read
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