مطارا مسقط وصلالة يفوزان بتسع جوائز ASQ لجودة الخدمة 2026

ما حدث

حصد مطارا مسقط الدولي وصلالة في سلطنة عُمان تسع جوائز ضمن برنامج ASQ (Airport Service Quality) التابع للمجلس الدولي للمطارات ACI، في دورة جوائز الجودة الخاصة بعام 2026. يأتي هذا الإنجاز ليؤكد استمرار تقدّم المطارين العُمانيين في مؤشرات جودة الخدمة وتجربة المسافر ضمن التصنيفات العالمية التي يصدرها المجلس الدولي للمطارات بشكل دوري.

برنامج ASQ يُعد من أهم المرجعيات العالمية لقياس رضا المسافرين في المطارات، ويقوم على استبيانات ميدانية تُجمع من ركاب فعليين حول محاور مثل سلاسة الإجراءات، ونظافة المرافق، وسهولة التنقل داخل صالات المطار، وجودة التفاعل مع الموظفين. حصول مطار واحد على عدة جوائز ضمن هذا البرنامج يعكس عادة أداءً متسقاً عبر أكثر من نقطة تماس في رحلة المسافر، لا في محطة واحدة فقط.

لماذا يهم الأمر

بالنسبة لقطاع الطيران في منطقة الشرق الأوسط، تمثل جوائز ASQ مقياساً تنافسياً يُستخدم كثيراً في تسويق المطارات إقليمياً ودولياً، إذ يربط بين تصنيفات مستقلة ومعترف بها عالمياً وبين واقع تجربة المسافر على الأرض. حصول مطار مسقط ومطار صلالة على هذا العدد من الجوائز يضعهما في موقع مقارنة مباشرة مع مطارات إقليمية أخرى تتنافس على استقطاب حركة الركاب العابرين والوافدين، خصوصاً في ظل توسّع الطيران في منطقة الخليج.

لصناع القرار في قطاعي الطيران والخدمات العامة، تُذكّر هذه الجوائز بأن الاستثمار في تجربة المسافر لا يُقاس فقط بالبنية التحتية أو حجم المرافق، بل بمدى اتساق الأداء عبر جميع نقاط الرحلة — من الوصول إلى المطار وحتى الإقلاع. وهذا نوع من التقييم يصعب تحقيقه دون نظام تشغيلي وخدمي منضبط يعمل عبر جميع الأقسام.

بالأرقام

• تسع جوائز حصدها مطارا مسقط وصلالة مجتمعين ضمن برنامج ASQ لعام 2026.
• مطاران عُمانيان — مطار مسقط الدولي ومطار صلالة — شملهما هذا التتويج.

رأي Renascence

غالباً ما يُنظر إلى جوائز جودة الخدمة في المطارات كإنجاز تسويقي عابر، بينما الأهم فعلياً هو ما تعكسه من انضباط تشغيلي متكرر يصعب الوصول إليه دون قياس دقيق ومستمر لتجربة المسافر عبر كل محطة من رحلته.

الجائزة نفسها ليست الخبر الحقيقي؛ الخبر هو أن مطارين في منظومة واحدة تمكّنا من تحقيق اتساق في الأداء عبر نقاط تماس متعددة — وهذا لا يحدث بالصدفة، بل بثقافة تشغيلية تُراجع بيانات رضا المسافرين وتُترجمها إلى تعديلات فعلية في الإجراءات والمرافق. على المشغّلين في القطاع أن يسألوا: هل نقيس تجربة العميل لنُكرّم أنفسنا لاحقاً، أم لنُصلح ما يعيق الرحلة فعلياً؟ الفارق بين الاثنين هو ما يفصل بين جائزة تُعلَّق على الجدار وتجربة تُبنى عليها سمعة مستدامة.