مايكلز® تكشف عن مساعد الذكاء الاصطناعي 'Ask Mike' المبني على منصة Gemini Enterprise من Google Cloud لتجربة العملاء

ماذا حدث

أطلقت سلسلة متاجر الحرف اليدوية Michaels مساعدًا رقميًا جديدًا يعمل بالذكاء الاصطناعي التوليدي يحمل اسم "Ask Mike"، مبنيًا على منصة Gemini Enterprise التابعة لـGoogle Cloud. الهدف من المساعد هو مرافقة المتسوقين منذ لحظة تشكّل فكرة المشروع الإبداعي لديهم، وصولًا إلى اكتشاف المنتجات المناسبة لتنفيذها داخل متاجر الشركة أو عبر منصتها الرقمية.

ووفقًا للإعلان، صُمم "Ask Mike" ليفهم نوايا العملاء الإبداعية بلغة طبيعية، ويترجمها إلى توصيات عملية بشأن المواد والأدوات اللازمة، بدلًا من الاعتماد على البحث التقليدي بالكلمات المفتاحية داخل كتالوج المنتجات الواسع الذي تقدمه Michaels.

لماذا يهم الأمر

تعكس هذه الخطوة اتجاهًا متناميًا لدى تجار التجزئة نحو تحويل الذكاء الاصطناعي التوليدي من أداة دعم داخلية إلى واجهة تفاعل مباشرة مع العميل، تتولى مهمة "الترجمة" بين رغبة غامضة أو فكرة غير مكتملة وبين قرار شراء محدد. هذا النوع من المساعدين يعيد تشكيل مسار اكتشاف المنتج بالكامل، إذ ينتقل الدور من "محرك بحث" إلى "مستشار إبداعي" يفهم السياق ويقترح حلولًا متكاملة.

بالنسبة لقادة التجربة والتحول الرقمي، تُظهر التجربة كيف يمكن لمنصات الذكاء الاصطناعي المؤسسية الجاهزة، مثل Gemini Enterprise، أن تُدمج بسرعة نسبية في واجهات العملاء دون الحاجة لبناء نماذج مخصصة من الصفر، ما يفتح الباب أمام قطاعات تجزئة أخرى ذات كتالوجات معقدة لتبني نهج مماثل في تبسيط رحلة الاكتشاف.

رأي Renascence

القيمة الحقيقية في "Ask Mike" لا تكمن في كونه "شات بوت" إضافيًا، بل في محاولته معالجة نقطة احتكاك سلوكية معروفة: التردد الذي يشعر به المتسوق غير المتمرس عندما يواجه رفوفًا مليئة بخيارات لا يعرف كيف يربطها بمشروعه الذهني.

غالبية تجار التجزئة يقيسون نجاح الذكاء الاصطناعي التوليدي بعدد المحادثات أو سرعة الاستجابة، بينما المقياس الأهم هنا هو مدى تقليل "عبء القرار" عن العميل المبتدئ. المبدأ السلوكي الكامن وراء "Ask Mike" هو تحويل فرط الخيارات إلى مسار مبسّط وموجّه؛ وما ينبغي أن يفعله أي متجر يسعى لتقليد هذا النموذج هو قياس نجاحه ليس بعدد الاستفسارات، بل بمدى ارتفاع معدل إتمام المشروع الإبداعي فعليًا بعد أول تفاعل مع المساعد.