Globe وKDDI يتعاونان لتطوير خدمات الجوال في الفلبين

ما الذي حدث

دخلت Globe Telecom، المشغل الرائد للاتصالات المتنقلة في الفلبين، في شراكة استراتيجية مع شركة KDDI اليابانية تهدف إلى إعادة تشكيل خدمات الجوال وتجربة البيع بالتجزئة الفعلية في البلاد. ويتمحور هذا التعاون حول إدخال فلسفة الخدمة اليابانية أومُتيناشي — وهي ثقافة الضيافة الاستباقية الصادقة من القلب — إلى نقاط بيع Globe وتفاعلاتها مع العملاء في مختلف أنحاء الفلبين.

وتشير هذه الشراكة إلى جهد مقصود للانتقال من نموذج بيع تجزئة قائم على المعاملات في مجال الاتصالات إلى نموذج أكثر تركيزاً على التجربة، حيث تُوجّه معرفة KDDI التشغيلية في تصميم الخدمات كيفية تدريب Globe لموظفيها، وتصميم بيئات متاجرها، وهيكلة رحلات عملائها.

لماذا يهم الأمر

لطالما تنافست تجارة التجزئة في مجال الاتصالات عبر جنوب شرق آسيا على أساس السعر وباقات البيانات والتغطية — وهي معايير يسهل مضاهاتها ويصعب التمييز فيها. واستيراد فلسفة خدمة مبنية على استباق حاجات العملاء غير المعلنة يمثل تحولاً نحو اعتبار التجربة عامل التمييز، لا سيما في سوق تكون فيه تكاليف تبديل المشغل منخفضة ويملك العملاء خيارات متعددة.

وبالنسبة لممارسي الاقتصاد السلوكي وتصميم الخدمات، تُعد هذه حالة دراسية مفيدة في نقل الخدمة بين الثقافات: معايير ضيافة تطورت في سياق سوق معينة (تجارة التجزئة والضيافة اليابانية) يجري تكييفها عمداً لسوق أخرى (تجارة تجزئة الجوال الفلبينية)، بدلاً من افتراض أن معايير الخدمة تنتقل دون تغيير.

وجهة نظر Renascence

الشراكات التي تَعِد بـ