Foundever توسّع دور كلير كالميجان لتعزيز الابتكار المصرفي الرقمي

ما الذي حدث

أعلنت شركة Foundever، المتخصصة في إدارة تجربة العملاء وخدمات الاستعانة بمصادر خارجية، عن توسيع نطاق دور كلير كالميجان ضمن هيكلها التنظيمي، في خطوة تهدف إلى تعزيز خبرات الشركة في مجال التحول الرقمي لصالح عملائها من قطاعي البنوك والتأمين. وتُعد كالميجان من الأسماء المعروفة في مجال الابتكار المصرفي، حيث شغلت سابقاً مناصب قيادية في كل من Lloyds Banking Group وSociété Générale.

ووفقاً لما ورد في التقرير، فإن التوسع في مسؤوليات كالميجان يأتي في سياق سعي Foundever لتعميق قدراتها الاستشارية المرتبطة بالتحول الرقمي، بما يتجاوز نموذج تشغيل مراكز الاتصال التقليدي، ليشمل تقديم حلول أكثر تخصصاً للمؤسسات المالية التي تسعى لتحديث تجربة عملائها.

لماذا يهم هذا الخبر

يعكس هذا التعيين توجهاً أوسع في قطاع الاستعانة بمصادر خارجية لتجربة العملاء، حيث لم تعد الشركات المشغّلة تكتفي بتقديم خدمات الدعم التشغيلي، بل تتموضع كشريك استراتيجي في رحلة التحول الرقمي للمؤسسات المالية. فاستقطاب خبرة قيادية من داخل القطاع المصرفي نفسه يشير إلى أن Foundever تراهن على فهم أعمق لتحديات الامتثال التنظيمي، وإدارة المخاطر، وتوقعات العملاء المتغيرة في الخدمات المالية.

بالنسبة لقادة تجربة العملاء والتحول الرقمي في القطاع المصرفي والتأميني، يمثل هذا التطور إشارة إلى أن شركاء التشغيل الخارجيين يتوقع منهم اليوم تقديم قيمة استشارية أعلى، لا مجرد تنفيذ العمليات، خاصة مع تسارع اعتماد الذكاء الاصطناعي والأتمتة في نقاط التماس مع العملاء.

وجهة نظر Renascence

ما قد يغفله كثيرون في مثل هذا الخبر هو أن قيمته الحقيقية لا تكمن في الاسم أو المنصب بحد ذاته، بل في الرسالة الضمنية التي يحملها لقطاع تجربة العملاء: أن الخط الفاصل بين "مزود الخدمة" و"المستشار الاستراتيجي" آخذ في التلاشي، خصوصاً في القطاعات شديدة التنظيم كالخدمات المالية.

حين تستقطب شركات تشغيل تجربة العملاء قيادات جاءت من داخل البنوك نفسها، فإن الرسالة الأعمق هي أن الثقة والمصداقية القطاعية أصبحتا عامل تمايز تنافسي لا يقل أهمية عن الكفاءة التشغيلية أو التكلفة. على المؤسسات المالية التي تتعاقد مع شركاء خارجيين أن تعيد تقييم هؤلاء الشركاء ليس فقط بناءً على مقاييس الأداء التقليدية، بل بناءً على مدى قدرتهم الفعلية على فهم سلوك العميل المصرفي وتصميم تجارب تراعي حساسية الثقة المالية، لا مجرد سرعة حل التذاكر.