Opinion · Experience Journal

Ideas on experience, behavior & change.

Insights, frameworks and analysis from the Renascence team — on customer experience, behavioral economics, service design and the future of how brands serve people.

Ideas on experience, behavior & change.

This month's read.

بوابات شركاء يستخدمها الشركاء فعلاً

The Journal.

العبء المعرفي وتبسيط رحلة العميل

حكومة استباقية: خدمات تصل إلى المواطنين أولاً

عادات التدريب الإداري التي ترفع مستوى رضا العملاء

اقتصاديات الاحتفاظ بالعملاء مقابل استقطابهم

دمج البيانات التشغيلية وبيانات التجربة (O-data + X-data)

الأتمتة المسؤولة لمركز الاتصال: أين يبقى الإنسان ضروريًا؟

قياس تجربة العملاء المُقدَّمة عبر الشركاء

مفارقة الاختيار في تصميم المنتجات والخدمات

بناء الثقة في المؤسسات العامة من خلال الخبرة

تأهيل موظفي الخطوط الأمامية لتحقيق تجربة عملاء رائعة

كيف تُفضِّل محفظة مبادرات تجربة العملاء بمعيار موحد؟

كيف تبني ستاربكس ولاء العملاء

حملات استرجاع العملاء التي تحترم العميل

تجنب إرهاق الاستطلاعات مع الاستمرار في الاستماع إلى العملاء

التخصيص على نطاق واسع دون أن يكون مثيرًا للريبة

التميز التشغيلي في تقديم الخدمات

تصميم رحلات متعددة القنوات تبدو سلسة

الذكاء الاصطناعي التحاوري في تجربة العميل: ما ينجح اليوم

إدارة التجربة في نموذج B2B2C

خريطة الرحلة أم مخطط الخدمة؟ متى تستخدم كل أداة

إطار A.P.P.L.E: كيف صمّمت آبل تجربة عملاء متاجرها

قيمة العميل مدى الحياة كبوصلة أساسية لتجربة العملاء

الدليل الاجتماعي ودوره في بناء ثقة العملاء

Keep exploring Renascence

Meet Aslan Patov

The Naked Customer podcast

Build your own CX firm

Get the Journal in your inbox.