Opinion · Experience Journal

Ideas on experience, behavior & change.

Insights, frameworks and analysis from the Renascence team — on customer experience, behavioral economics, service design and the future of how brands serve people.

Ideas on experience, behavior & change.

This month's read.

الحد من تناقص الموظفين في الخطوط الأمامية لحماية تجربة العملاء

The Journal.

الشمول وإمكانية الوصول في تجربة المواطن

إدارة التغيير لبرامج تجربة العملاء

تحديد لحظات الحقيقة في رحلة العميل ومعالجتها

تأثير الملكية في تجربة العملاء

أداة SIPOC وأدوات أخرى لاكتشاف العمليات في تجربة العملاء

تصميم عملية إشراك الشركاء وتمكينهم

تقليل معدل التسرب: اكتشاف الإشارات مبكرًا

تصميم استطلاعات سيكملها العملاء فعلاً

تقليل العوائق في رحلات القطاع العام

تصميم الخدمة الذاتية التي يفضلها العملاء فعلاً

كيف تصنع Disney تجربة عملاء لا تُنسى

كيف تصمم خريطة رحلة الموظف: دليل عملي خطوة بخطوة

كيف تكتشف الاختناقات التي تؤلم عملاءك فعلاً

الولاء العاطفي مقابل الولاء المعاملاتي: الفرق الذي يحدد البقاء

تجربة الشركاء: ما هي ولماذا تحدد كل شيء يصل للعميل

كيف تُصمّم Sony تجربة عملاء تتجاوز المنتج

رسم خرائط العمليات لتجربة العميل: من أين تبدأ

حوكمة تجربة العملاء: الأدوار والطقوس وحقوق القرار

حوكمة تجربة العملاء: الأدوار والصلاحيات والطقوس التشغيلية

النفور من الخسارة: كيف يُعيد تشكيل قرارات العملاء والتسعير

NPS وCSAT وCES: متى تستخدم كل مقياس؟

NPS وCSAT وCES: أي مقياس تستخدم ومتى؟

ما الذي يجعل برنامج الولاء يعمل فعلاً؟

Keep exploring Renascence

Meet Aslan Patov

The Naked Customer podcast

Build your own CX firm

Get the Journal in your inbox.