General · 4 October 2026
“K” Line (Thailand) ผสานความเชี่ยวชาญของ Lentus เปิดตัวโซลูชัน YourKLineRoRo และ LINE OA ยกระดับประสบการณ์ลูกค้ายุคดิจิทัล
“K” Line (Thailand) ผสานความเชี่ยวชาญของ Lentus เปิดตัวโซลูชัน YourKLineRoRo และ LINE OA ยกระดับประสบการณ์ลูกค้ายุคดิจิทัล LM - Logistics Manager
เกิดอะไรขึ้น
บริษัท “เค” ไลน์ (ประเทศไทย) จำกัด ได้ร่วมมือกับ Lentus ผู้เชี่ยวชาญด้านโซลูชันดิจิทัล เปิดตัวบริการใหม่ภายใต้ชื่อ YourKLineRoRo พร้อมช่องทางบริการลูกค้าผ่าน LINE Official Account (LINE OA) โดยมีเป้าหมายเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในธุรกิจขนส่งสินค้าทางเรือประเภท RoRo (Roll-on/Roll-off) ให้สอดรับกับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัล
จากข้อมูลที่เผยแพร่ การผนึกกำลังครั้งนี้นำความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีของ Lentus มาผสานเข้ากับความรู้เฉพาะทางด้านโลจิสติกส์ทางทะเลของ “เค” ไลน์ เพื่อสร้างช่องทางดิจิทัลที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลและบริการได้สะดวกขึ้นผ่านแพลตฟอร์มที่คนไทยใช้งานอย่างแพร่หลายอย่าง LINE
เหตุใดเรื่องนี้จึงสำคัญ
การเคลื่อนไหวนี้สะท้อนแนวโน้มที่ผู้ให้บริการโลจิสติกส์และขนส่งทางทะเล ซึ่งเดิมพึ่งพากระบวนการแบบดั้งเดิมและการติดต่อผ่านเจ้าหน้าที่เป็นหลัก กำลังปรับตัวสู่ช่องทางดิจิทัลที่ลูกค้าคุ้นเคยอยู่แล้วในชีวิตประจำวัน การเลือกใช้ LINE OA ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่มีฐานผู้ใช้กว้างขวางในไทย ช่วยลดอุปสรรคในการเข้าถึงบริการ และอาจเป็นก้าวแรกของการสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบไร้รอยต่อ (seamless) ในอุตสาหกรรมที่มักถูกมองว่าซับซ้อนและเข้าถึงยากสำหรับผู้ใช้งานทั่วไป
สำหรับผู้บริหารด้านประสบการณ์ลูกค้าและการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล กรณีนี้ชี้ให้เห็นว่าการร่วมมือกับพันธมิตรเทคโนโลยีเฉพาะทางสามารถช่วยเร่งการปรับตัวได้ โดยไม่จำเป็นต้องลงทุนสร้างระบบใหม่ทั้งหมดด้วยตนเอง
มุมมองจาก Renascence
การนำบริการโลจิสติกส์มาไว้บนแพลตฟอร์มแชทที่ลูกค้าใช้อยู่แล้วทุกวันอาจดูเป็นเรื่องเล็ก แต่ในทางพฤติกรรมศาสตร์ถือเป็นการลดภาระทางปัญญา (cognitive load) ของลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ โดยเฉพาะในธุรกิจ B2B ที่กระบวนการจองพื้นที่ขนส่งหรือติดตามสถานะสินค้ามักถูกมองว่าซับซ้อนและใช้เวลา
สิ่งที่หลายคนอาจมองข้ามคือ ความสำเร็จของโซลูชันนี้ไม่ได้อยู่ที่การมีช่องทางดิจิทัลใหม่ แต่อยู่ที่ว่าช่องทางนั้นช่วยลดขั้นตอนและความไม่แน่นอนให้ลูกค้าได้จริงหรือไม่ ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ที่ต้องการแข่งขันในยุคนี้ควรวัดผลความสำเร็จจากตัวชี้วัดเชิงพฤติกรรม เช่น เวลาที่ลูกค้าใช้ในการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น หรืออัตราการกลับมาใช้ซ้ำผ่านช่องทางดิจิทัล มากกว่าการนับเพียงจำนวนผู้ติดตามบนแพลตฟอร์ม เพราะท้ายที่สุดแล้ว ความไว้วางใจในธุรกิจขนส่งสินค้าสร้างจากความแม่นยำและความสม่ำเสมอของข้อมูล ไม่ใช่จากความสะดวกของช่องทางเพียงอย่างเดียว
Sources
This briefing was written by our Newsdesk, synthesising reporting from the outlets below. Follow the links for the original coverage.
More in General
Stay ahead of CX
Get the signal, not the noise.
The stories shaping customer experience — plus the Journal and Experience Loom — in your inbox.