General · 14 August 2026
ความหวังเศรษฐกิจใหม่ของไทย อยู่ที่ Gen X และ Gen Z Ipsos บอก แบรนด์ควรเจาะ 2 กลุ่มนี้ เพราะมีกำลังซื้อสูงถึง 7.6 ล้านล้านบาท
ความหวังเศรษฐกิจใหม่ของไทย อยู่ที่ Gen X และ Gen Z Ipsos บอก แบรนด์ควรเจาะ 2 กลุ่มนี้ เพราะมีกำลังซื้อสูงถึง 7.6 ล้านล้านบาท Brand Inside
เกิดอะไรขึ้น
บริษัทวิจัยตลาด Ipsos ระบุว่า ความหวังของเศรษฐกิจไทยในระยะถัดไปอยู่ที่ผู้บริโภคสองกลุ่มหลัก คือ Gen X และ Gen Z โดยแนะนำให้แบรนด์ต่าง ๆ ให้ความสำคัญกับการเจาะกลุ่มเป้าหมายทั้งสองกลุ่มนี้เป็นพิเศษ เนื่องจากมีกำลังซื้อรวมกันสูงถึง 7.6 ล้านล้านบาท ซึ่งถือเป็นสัดส่วนกำลังซื้อที่มีนัยสำคัญต่อภาพรวมเศรษฐกิจของประเทศ
ข้อมูลจาก Ipsos ชี้ให้เห็นว่า ผู้บริโภคสองกลุ่มนี้มีพฤติกรรมและความต้องการที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน แบรนด์ที่ต้องการเติบโตในตลาดไทยจึงจำเป็นต้องปรับกลยุทธ์การสื่อสารและการนำเสนอสินค้าบริการให้สอดคล้องกับแต่ละกลุ่มมากขึ้น แทนที่จะใช้แนวทางแบบเหมารวมเหมือนที่ผ่านมา
ทำไมเรื่องนี้ถึงสำคัญ
สำหรับผู้ที่ทำงานด้านประสบการณ์ลูกค้า ข้อมูลนี้เป็นสัญญาณว่าการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามช่วงวัย (generational segmentation) ยังคงเป็นเครื่องมือสำคัญในการออกแบบบริการและการสื่อสารการตลาด เพราะ Gen X และ Gen Z มีพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อ ความคาดหวังต่อบริการ และช่องทางที่ใช้ปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ
ในมุมเศรษฐศาสตร์พฤติกรรม ตัวเลขกำลังซื้อระดับล้านล้านบาทที่กระจุกตัวอยู่ในสองกลุ่มวัยนี้ สะท้อนโอกาสสำหรับแบรนด์ที่สามารถออกแบบประสบการณ์ให้ตรงกับแรงจูงใจเฉพาะของแต่ละกลุ่ม เช่น ความคุ้นเคยกับเทคโนโลยีของ Gen Z เทียบกับความเป็นเหตุเป็นผลและความไว้วางใจในแบรนด์ที่สั่งสมมานานของ Gen X ซึ่งหากออกแบบผิดกลุ่ม อาจทำให้แบรนด์พลาดโอกาสเข้าถึงกำลังซื้อก้อนใหญ่นี้ไปอย่างน่าเสียดาย
มุมมองจาก Renascence
ตัวเลข 7.6 ล้านล้านบาทฟังดูน่าดึงดูด แต่ประเด็นที่แบรนด์ส่วนใหญ่มักมองข้ามคือ การรวม Gen X และ Gen Z ไว้ในกลยุทธ์เดียวกันโดยไม่แยกแยะพฤติกรรมเชิงลึก อาจทำให้ประสบการณ์ที่ออกแบบมาไม่ตอบโจทย์ทั้งสองกลุ่มอย่างแท้จริง
สิ่งที่แบรนด์ควรทำไม่ใช่แค่ "เจาะ" สองเจเนอเรชันนี้พร้อมกัน แต่ต้องเข้าใจว่าแรงจูงใจเบื้องหลังการตัดสินใจซื้อของแต่ละกลุ่มต่างกันโดยพื้นฐาน Gen Z อาจให้น้ำหนักกับความรวดเร็ว ความโปร่งใส และประสบการณ์ดิจิทัลที่ไร้รอยต่อ ขณะที่ Gen X มักให้คุณค่ากับความน่าเชื่อถือและความคุ้มค่าระยะยาว การออกแบบบริการที่ดีจึงต้องแยกเส้นทางประสบการณ์ (customer journey) ให้ชัดเจนสำหรับแต่ละกลุ่ม ไม่ใช่พยายามยัดทุกอย่างลงในแคมเปญเดียวเพื่อประหยัดต้นทุน เพราะสุดท้ายอาจได้ผลลัพธ์ที่ไม่โดนใจใครเลย
Sources
This briefing was written by our Newsdesk, synthesising reporting from the outlets below. Follow the links for the original coverage.
More in General
Stay ahead of CX
Get the signal, not the noise.
The stories shaping customer experience — plus the Journal and Experience Loom — in your inbox.