13% فقط من الشركات تحقق عائداً حقيقياً من الذكاء الاصطناعي وفق Gartner

ما الذي حدث

كشف مسح أجرته شركة Gartner على 2002 من مديري تقنية المعلومات (CIOs) أن 13% فقط من الشركات تحقق قيمة أعمال حقيقية من استثماراتها في الذكاء الاصطناعي، وفقاً لما نقلته صحيفة The Decoder. وتكشف النتائج فجوة واضحة بين الإنفاق والعائد في مرحلة تتسارع فيها تبني هذه التقنية.

وفي المقابل، يتوقع 51% من المشاركين أن يرفع الذكاء الاصطناعي تكاليف التشغيل لديهم، بينما ما زال 75% من الرؤساء التنفيذيين يخططون لزيادة ميزانيات التقنية. ويعني ذلك أن الاستثمار مستمر رغم الشكوك حول تكلفته وعائده.

لماذا يهم ذلك

تنقل هذه الأرقام النقاش من سؤال «هل نتبنى الذكاء الاصطناعي؟» إلى سؤال «كيف نحوّله إلى نتائج ملموسة؟». فالقدرات التقنية لم تعد هي العائق الأبرز في كثير من الحالات، إذ يبدو أن ترجمة هذه القدرات إلى تحسينات في العمليات وتجربة العملاء تتطلب إعادة تصميم طريقة عمل المؤسسات نفسها، من تحديد الأهداف وقياس الأثر إلى توزيع الصلاحيات بين الفرق.

بالنسبة لقادة تجربة العملاء والتحول الرقمي، يشير هذا المسح إلى أن الاستثمار في الأدوات دون وضوح في الرحلات التي تستهدفها الأداة قد يؤدي إلى إنفاق لا يُترجم إلى قيمة.

أبرز الأرقام

• 2002 من مديري تقنية المعلومات شملهم المسح الذي أجرته Gartner.
• 13% من الشركات فقط تحقق قيمة أعمال حقيقية من استثماراتها في الذكاء الاصطناعي.
• 51% من المشاركين يتوقعون أن يرفع الذكاء الاصطناعي تكاليف التشغيل.
• 75% من الرؤساء التنفيذيين يخططون لزيادة ميزانيات التقنية.

رؤية Renascence

الخطأ الشائع أن يُنظر إلى هذه الفجوة على أنها مشكلة في التقنية وحدها. فالأرجح أنها مشكلة في التصميم: من يحدد القيمة المتوقعة، وما الخدمة أو الرحلة التي يفترض أن تتحسن، وكيف يُقاس ذلك.

الشركة التي تبدأ بتحديد نتيجة واضحة لدى العميل أو الموظف، ثم تعيد تصميم الخدمة حولها، تتفوق غالباً على التي تبدأ بشراء الأداة. ولذلك فإن الميزانية الأكبر ليست ميزة بحد ذاتها، بل قد تكون ضغطاً إضافياً إذا لم تكن مرتبطة بقياس واضح. ينبغي لقادة التجربة أن يسألوا قبل أي توسع في الإنفاق: ما التغيير الذي سيلمسه العميل غداً، وكيف سنعرف أنه حدث فعلاً؟