RHB Bank يفعّل منصة BUSINESSNEXT لتطوير تجربة العملاء المصرفية

ما الذي حدث

أعلن RHB Bank عن تفعيل منصة من مزوّد التقنية المالية BUSINESSNEXT ضمن عملياته المصرفية، في خطوة تهدف إلى تحديث وتطوير تجربة العملاء بما يتماشى مع متطلبات الخدمات المصرفية الحديثة.

يأتي هذا التفعيل كجزء من مساعي البنك لتحديث بنيته التقنية الداعمة للتفاعل مع العملاء، عبر الاستعانة بمنصة BUSINESSNEXT المتخصصة في حلول التقنية المالية الموجهة للقطاع المصرفي.

لماذا يُعد هذا مهماً

يعكس هذا التحرك اتجاهاً أوسع في القطاع المصرفي الإقليمي والعالمي نحو الاستثمار في منصات التقنية المالية القادرة على دعم نماذج خدمة أكثر استجابة وتخصيصاً. بالنسبة لقادة التجربة والتحول الرقمي، يمثل تبني مثل هذه المنصات خطوة نحو توحيد قنوات التفاعل مع العملاء وتسريع زمن الاستجابة للطلبات المصرفية.

بالنسبة للمؤسسات المالية التي تسعى لمواكبة تطلعات "الجيل الجديد" من العملاء، فإن تحديث البنية التحتية الرقمية يفتح المجال أمام تقديم خدمات أكثر مرونة وملاءمة لاحتياجات العملاء المتغيرة، مع إمكانية تحسين الكفاءة التشغيلية الداخلية للبنك.

رأي Renascence

غالباً ما يُنظر إلى تفعيل منصة تقنية جديدة في القطاع المصرفي باعتباره إنجازاً تقنياً بحتاً، إلا أن القيمة الحقيقية تكمن في كيفية ترجمة هذه القدرات إلى تجربة ملموسة يشعر بها العميل في كل نقطة تواصل مع البنك.

النجاح الحقيقي لأي منصة تقنية مالية لا يُقاس بلحظة الإطلاق، بل بمدى قدرتها على تقليص الاحتكاك في رحلة العميل اليومية — من فتح حساب إلى حل مشكلة عاجلة. على البنوك التي تسلك هذا المسار أن تضع مؤشرات أداء واضحة مرتبطة بتجربة العميل الفعلية، لا فقط بالجاهزية التقنية، وأن تُشرك فرق الخدمة الأمامية مبكراً في تصميم كيفية استخدام هذه الأدوات في التفاعل اليومي مع العملاء.