Penggunaan AI oleh pengguna menjadi rahmat untuk musim perayaan apabila trafik AI berganda dua

Apa yang berlaku

Trafik rujukan daripada pembantu AI dan carian berasaskan sembang ke laman web runcit dan peruncit pengguna telah berganda dua kali ganda pada musim cuti tahun ini, menurut laporan Customer Experience Dive. Peningkatan ini menunjukkan bahawa semakin ramai pembeli kini menggunakan alat seperti pembantu AI untuk meneroka idea hadiah dan membuat keputusan pembelian, bukan sekadar enjin carian tradisional.

Perubahan ini mencerminkan peralihan yang lebih luas dalam cara pengguna menemui produk — daripada melayari laman web atau menaip kata kunci carian konvensional, kepada berbual terus dengan sistem AI yang memberikan cadangan, perbandingan dan maklumat produk secara lebih terperinci dan peribadi.

Mengapa ia penting

Bagi peruncit dan jenama pengguna, lonjakan trafik ini menandakan bahawa pembantu AI kini menjadi titik masuk yang semakin penting dalam perjalanan pembelian — bukan sekadar alat sampingan. Ini bermakna organisasi perlu mula memikirkan semula bagaimana kandungan produk, maklumat harga dan butiran perkhidmatan mereka dipersembahkan supaya boleh "difahami" dan dirujuk dengan tepat oleh sistem AI, bukan hanya dioptimumkan untuk enjin carian konvensional.

Peralihan ini juga memberi kesan kepada jangkaan pelanggan: apabila pembeli membiasakan diri mendapat jawapan pantas dan disesuaikan daripada pembantu AI, mereka akan mengharapkan tahap kemudahan dan ketepatan yang sama apabila berinteraksi terus dengan jenama — sama ada melalui laman web, aplikasi atau khidmat pelanggan.

Angka penting

• Dua kali ganda (2x) — jumlah trafik rujukan daripada pembantu AI dan carian berasaskan sembang ke laman peruncit dan laman pengguna meningkat dua kali ganda berbanding tempoh sebelumnya pada musim cuti ini.

Pandangan Renascence

Kebanyakan perbincangan tentang AI dalam runcit tertumpu pada pengalaman "chatbot" di laman jenama itu sendiri. Namun cerita sebenar di sini adalah tentang apa yang berlaku sebelum pelanggan sampai ke laman tersebut — iaitu bagaimana AI pihak ketiga kini menjadi "jurujual" tanpa nama yang membentuk pilihan awal pengguna.

Apa yang ramai terlepas pandang adalah bahawa jenama kini kehilangan kawalan ke atas detik pertama dalam perjalanan membeli-belah — detik di mana pilihan disempitkan sebelum pelanggan langsung melawat mana-mana laman web. Ini satu bentuk baharu "zero moment of truth" yang dikuasai oleh AI perantara, bukan jenama. Peruncit yang bijak tidak akan menunggu untuk melihat kesan jangka panjang; mereka perlu memastikan maklumat produk, harga dan dasar perkhidmatan mereka tepat, konsisten dan mudah "dibaca" oleh sistem AI — kerana jika AI memberikan maklumat yang salah atau tidak lengkap tentang jenama anda, kepercayaan pelanggan terjejas sebelum interaksi sebenar pun bermula.