Pemodenan sistem warisan lewat, AI dan keselamatan terancam

Apa yang berlaku

Laporan daripada GFT Technologies, seperti yang dilaporkan oleh CIO Dive, mendapati bahawa kos pemodenan sistem warisan (legacy) semakin meningkat dan ketiadaan strategi yang jelas sedang memperlahankan penggunaan AI dalam perusahaan. Naik taraf yang tertangguh turut menimbulkan kebimbangan keselamatan.

Dapatan ini menunjukkan bahawa usaha untuk memasukkan AI ke dalam operasi sering terhad oleh infrastruktur teras yang sudah lama tidak dikemas kini. Organisasi yang menangguhkan transformasi digital mungkin mendapati bahawa kos dan risiko bertambah dari semasa ke semasa.

Mengapa ia penting

Bagi pemimpin dalam pengalaman pelanggan, AI dan transformasi digital, laporan ini menyoroti bahawa AI bergantung kepada data yang boleh diakses, sistem yang boleh berhubung, dan proses yang jelas. Sistem warisan yang rapuh menyekat ketiga-tiga perkara tersebut, sekali gus mengehadkan apa yang sebenarnya boleh disampaikan kepada pelanggan dan pekerja.

Isu keselamatan yang dibangkitkan turut memberi kesan kepada kepercayaan. Pelanggan dan pengguna perkhidmatan menjangkakan data mereka dilindungi, dan kelemahan pada sistem lama boleh menjejaskan jangkaan tersebut.

Pandangan Renascence

Ramai yang melihat pemodenan sebagai projek teknologi, tetapi ia lebih tepat dilihat sebagai reka bentuk perkhidmatan. Setiap sistem lama mencerminkan cara sesebuah organisasi pernah berfikir tentang pelanggannya, dan setiap penangguhan menambah beban kepada pasukan yang kini perlu memberi perkhidmatan melalui struktur tersebut.

Organisasi sering menganggap AI sebagai lapisan baharu yang boleh dipasang di atas sistem sedia ada, padahal ia sebenarnya mendedahkan setiap kelemahan dalam proses di bawahnya. Prinsip reka bentuk perkhidmatan yang asas ialah memetakan perjalanan pelanggan dahulu, kemudian menentukan sistem mana yang benar-benar perlu diubah. Pemimpin yang berorientasikan pelanggan sepatutnya memulakan dengan titik sentuh yang paling memberi kesan, bukan dengan pelan pemodenan menyeluruh yang tiada keutamaan. Tanpa strategi yang jelas, kos pemodenan akan terus meningkat sementara pengalaman pelanggan tidak berubah.