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47 stories in Customer Service
22 October 20261
13:26Un tercio de los trabajadores sustituidos por la IA será recontratado en 2029, según GartnerCustomer Service20 October 20263
14:56Fondo de Protección Social de Omán lanza un Centro de Contacto InteligenteCustomer Service12:56Cresta lanza Deputy Agent, una IA que sigue trabajando tras la llamadaCustomer Service08:31Chatbot de Georgia para orientar a residentes en servicios estatalesCustomer Service17 October 20261
10:36Doors Plus unifica contact center y tiendas en 8x8 con menos costesCustomer Service16 October 20261
09:46Bandwidth y Salesforce amplían la voz global del contact centerCustomer Service14 October 20263
16:18Kogan implementa un agente de IA para atención al clienteCustomer Service15:18Juez cuestiona denuncia de espionaje telefónico contra IA de GoogleCustomer Service13:27Decagon y ServiceNow mantuvieron conversaciones preliminares de compraCustomer Service12 October 20263
10:32IA sin memoria de contexto hace que clientes abandonen chats en APACCustomer Service09:31Telstra implementa Agentforce de Salesforce en atención al clienteCustomer Service08:47Telstra usa IA para prevenir incumplimientos de servicioCustomer Service11 October 20263
15:22Amelia, el holograma con IA que atiende pasajeros en LoganCustomer Service14:33Zendesk lanza traducción de voz en tiempo real en su Contact CenterCustomer Service09:46Trellist combina datos de comportamiento con entrevistas por IACustomer Service10 October 20262
16:21TTEC lanza CARES, métrica de calidad centrada en la experiencia realCustomer Service15:28ElevenLabs: su CEO habla de márgenes, IPO y transparencia con botsCustomer Service9 October 20261
10:46El 70% de españoles abandona marcas por mala atención al clienteCustomer Service8 October 20261
19:16ATIO® Group logra la certificación máxima del Service Desk InstituteCustomer Service7 October 20261
10:41UJET: la adopción de IA en contact centers avanza sin gobernanzaCustomer Service6 October 20261
17:17Sector público: menor satisfacción con IA en centros de contactoCustomer Service3 October 20264
15:21'La Promesa de Gente Real': Hotel Bethlehem se compromete a nunca usar atención al cliente con IACustomer Service13:31California exige acceso claro a agentes humanos frente a chatbots IACustomer Service09:06Talkdesk y Legálitas lanzan hoja de ruta para la Ley de Atención a la ClientelaCustomer Service07:46ServiceNow lanza Flow, mesa de servicio con IA para Teams y SlackCustomer Service1 October 20262
10:41La visión de CX agencial de Salesforce: 8 anuncios de Dreamforce sobre los que los líderes de CX deben actuarCustomer Service08:01Stonly lanza Business Process Agents para automatizar servicio al clienteCustomer Service21 September 20262
13:30Resumen: La IA en centros de contacto pasa de las promesas a las pruebas operativasCustomer Service08:01Deutsche Kreditbank adopta la tecnología de IA de Pega para el servicio al clienteCustomer Service9 September 20261
12:53El impulso de seguridad de IA de CrowdStrike pone en alerta a la CX empresarialCustomer Service8 September 20262
19:59Youfone elige Puzzel para su centro de contacto con IACustomer Service19:56Liveops lanza LiveNexus Agent Assist para operar IA en atención al clienteCustomer Service7 September 20261
08:11TP lanza en España un servicio de interpretación en lengua de signosCustomer Service24 August 20261
13:04DHL eCommerce Iberia nombra a Carolina Gonçalves directora de Customer ServiceCustomer Service23 August 20261
19:46New American Funding y Kastle amplían la atención al cliente hipotecarioCustomer Service22 August 20261
15:21Amazon Prime Air: un dron deja un paquete en una piscina en TexasCustomer Service18 August 20262
13:54Starbucks apuesta por servicio de clase mundial, no descuentosCustomer Service13:53Agoda combina IA y agentes humanos en atención al clienteCustomer Service10 August 20262
10:01Thunder y AWS se aliaan para contact centers con IACustomer Service07:22ServiceNow eleva previsión de ingresos por IA en flujos de trabajoCustomer ServiceStay ahead of CX
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