Tokenización: el 71 % de las entidades británicas espera un cambio estructural

Qué ha ocurrido

Un 71 % de los responsables financieros británicos consultados cree que la tokenización transformará de forma fundamental la manera en que el dinero y los activos circulan por el sistema financiero. El dato procede de la décima edición de la encuesta de sentimiento de las entidades financieras de Lloyds, según recoge Finextra.

El sondeo recoge la opinión de 100 altos directivos del sector financiero del Reino Unido. Los resultados sitúan la tokenización entre los temas que más atención reclaman a las entidades británicas, aunque la información disponible se limita al titular de la encuesta y a su conclusión principal.

Para las organizaciones, la cifra indica que la tokenización ya no se percibe como un asunto lejano o experimental, sino como un cambio con potencial para redefinir la infraestructura de pagos, liquidación y gestión de activos.

Por qué importa

La tokenización consiste en representar activos, como depósitos, valores o fondos, mediante registros digitales en sistemas compartidos. Si la mayoría de los directivos financieros de una economía avanzada espera un impacto estructural, el reto deja de ser tecnológico y pasa a ser organizativo: rediseñar procesos, controles, modelos de datos y relaciones con clientes para operar sobre una infraestructura distinta.

Para líderes de experiencia de cliente, transformación digital e inteligencia artificial, el mensaje es claro. Cualquier cambio en cómo se mueven los activos afectará a la rapidez de las operaciones, a la transparencia que percibe el cliente y a la capacidad de la plantilla para gestionar servicios nuevos. Las entidades que traten la tokenización solo como un proyecto de innovación corren el riesgo de llegar tarde al rediseño de sus servicios.

Cifras clave

• 71 % de los encuestados considera que la tokenización transformará fundamentalmente la forma en que el dinero y los activos circulan.
• 100 altos directivos del sector financiero del Reino Unido participaron en el sondeo.
• Décima edición de la encuesta de sentimiento de entidades financieras de Lloyds.

La visión de Renascence

La cifra del 71 % será citada como prueba de que la tokenización ya está en la agenda de los consejos de administración. Lo que se pasa por alto es que un mayor consenso sobre el impacto no equivale a un consenso sobre el modelo. Las entidades suelen tratar estos proyectos como una cuestión de tecnología, cuando el cliente solo percibe el resultado: una liquidación más rápida, un saldo más claro o un proceso que no requiere explicaciones adicionales.

El verdadero riesgo no es que la tokenización llegue tarde, sino que llegue sin rediseñar la experiencia que la rodea. Los principios de la economía conductual indican que la confianza se construye en cada punto de fricción, no en la infraestructura que hay detrás. Un operador centrado en el cliente debería empezar por mapear qué decisiones y transacciones cambiarían para el usuario final, y fijar esos puntos como prioridades de diseño de servicio antes de elegir la plataforma. La ventaja competitiva estará en quién haga la transición más comprensible, no en quién la anuncie primero.