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CX News

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Customer Experience

Casi 2 de cada 5 directivos vinculan la IA a fallos de experiencia de cliente

Una nueva encuesta revela que casi el 40% de los responsables de decisión en grandes empresas afirma que decisiones basadas en IA han causado problemas concretos de experiencia de cliente.

16 Sept 2026 · 2 min read

Customer Experience

Talkdesk y Microsoft amplían alianza para automatizar CX con IA

Talkdesk y Microsoft refuerzan su alianza estratégica para integrar IA generativa y automatización en plataformas de experiencia de cliente y centros de contacto.

13 Sept 2026 · 2 min read

Customer Experience

El NPS de Macy's sigue subiendo tras la renovación de tiendas

Macy's registra una mejora sostenida en su Net Promoter Score tras renovar sus tiendas, según Customer Experience Dive, lo que sugiere un rediseño de servicio duradero y no solo un efecto novedad.

11 Sept 2026 · 2 min read

Customer Experience

Quejas de clientes en EE.UU. alcanzan máximo histórico, según ACSI

Las quejas de consumidores en EE.UU. han tocado su nivel más alto registrado, según el ACSI, señal de un deterioro estructural en la experiencia de servicio en múltiples sectores.

15 Aug 2026 · 2 min read

Customer Experience

Firstsource y Cresta se asocian para acelerar la transformación de la experiencia del cliente impulsada por IA

Firstsource se ha asociado con la plataforma de IA Cresta para integrar asistencia de IA en tiempo real en los flujos de trabajo de agentes en vivo, con el objetivo de hacer que las interacciones con los clientes sean más rápidas y consistentes.

12 Aug 2026 · 2 min read

Customer Experience

SilverChef USA une Operaciones y Experiencia del Cliente con Hopkins

SilverChef USA nombra a Madeleine Hopkins Directora de Operaciones y Experiencia del Cliente, fusionando ambas funciones bajo un único liderazgo ejecutivo.

10 Aug 2026 · 2 min read

Just in

10 Aug 2026Walmart reduce precios de carne de res y básicos de verano 9 Aug 2026Fossil Group cerrará hasta 15 tiendas en su reducción de red física 9 Aug 2026Topgolf prueba un formato piloto de local en Wisconsin 9 Aug 2026Barnes & Noble abre su tercera tienda en Chicagoland

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