Opinion · Experience Journal

Ideas on experience, behavior & change.

Insights, frameworks and analysis from the Renascence team — on customer experience, behavioral economics, service design and the future of how brands serve people.

Ideas on experience, behavior & change.

This month's read.

고객의 목소리는 듣되 설문조사 피로감은 피하는 방법

The Journal.

현대 CX 기술 스택 해설

고객을 불편하게 만드는 담당자 이관 줄이기

매끄럽게 느껴지는 옴니채널 여정 설계하기

파트너가 제공하는 고객 경험 측정하기

앵커링 효과, 고객은 가치를 계산하지 않고 거리를 느낀다

정부의 생애주기 기반 서비스 설계

CX 전략으로서의 문화: 고객 약속에 가치 일치시키기

여정 매핑 대 서비스 블루프린팅: 각각 언제 사용해야 할까

경험 생태계 전반의 인센티브 정렬

사회적 증거의 심리학: 고객 신뢰는 숫자가 아니라 닮음에서 나온다

공공서비스 만족도 측정

직원의 목소리 청취: VOE(Voice of Employee) 프로그램 구축하기

프로세스 맵과 여정 맵을 연결해야 병목의 진짜 원인이 보인다

CX를 위한 경영진의 지원 확보하기

일선 직원 이직률 감소로 고객 경험 보호하기

넷플릭스가 고객 경험을 개인화하는 방법

이탈률 감소: 신호를 조기에 발견하기

시민 경험에서의 포용성과 접근성

고객 경험 프로그램을 위한 변화 관리

고객 경험에서의 대화형 AI: 오늘날 효과적인 것

고객 경험을 위한 대화형 AI: 오늘날 효과적인 방법

고객 여정에서 결정적 순간을 찾아내고 개선하기

고객 경험에서의 보유 효과

Keep exploring Renascence

Meet Aslan Patov

The Naked Customer podcast

Build your own CX firm

Get the Journal in your inbox.