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CX News
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Customer Service
AT&T 통화 후 요약 서비스: 고객 신뢰 설계의 새 기준
AT&T가 고객 지원 통화 종료 후 대화 요약본을 자동 발송하는 기능을 도입해, 기억 불일치로 인한 분쟁을 줄이고 서비스 투명성을 높이는 새로운 CX 모델을 제시했다.
3 Aug 2026 · 2 min read · 2 sources
AI
Verizon CX 투자로 고객 이탈 방어 전략 강화
Verizon이 가격 경쟁 대신 고객 경험 투자를 통해 가입자 유지율을 높이는 전략을 공식화했다. 이는 통신 업계에서 CX를 장기적 전환 비용으로 구축하려는 시도다.
3 Aug 2026 · 1 min read
Digital Experience
Palo Alto Networks, Embrace 인수로 디지털 경험 모니터링 통합
Palo Alto Networks가 모바일 앱 성능 전문 기업 Embrace를 인수해 보안 텔레메트리와 디지털 경험 데이터를 단일 플랫폼에서 통합 분석하는 환경을 구축한다.
3 Aug 2026 · 2 min read
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