Opinion · Experience Journal
Ideas on experience, behavior & change.
Insights, frameworks and analysis from the Renascence team — on customer experience, behavioral economics, service design and the future of how brands serve people.
02 —All Articles
The Journal.
Behavioral EconomicsEl Efecto de Encuadre: Por Qué el Marco Decide Más que el Dato
Isabela CruzOct 2026
Behavioral EconomicsEl efecto IKEA: por qué la co-creación aumenta el valor percibido
Isabela CruzSept 2026
Customer ExperienceDatos y privacidad en la experiencia del ciudadano
Emilio FuentesSept 2026
Customer LoyaltyLa economía real de retener frente a captar clientes
Andrés PeñaSept 2026
Feedback ManagementO-data + X-data: por qué separarlos rompe la Voz del Cliente
Daniela GuerreroSept 2026
Customer ExperienceMedición del rendimiento de los procesos desde la perspectiva del cliente
Tomás CabreraSept 2026
Service DesignCo-diseño de servicios: por qué el cliente debe sostener el lápiz
Sofía ReyesSept 2026
Customer ExperiencePortales de partners: por qué fracasan y cómo rediseñarlos
Renata AguilarSept 2026
Customer ExperienceCarga cognitiva y simplificación del recorrido del cliente
Isabela CruzSept 2026
Service DesignCómo IKEA diseña el recorrido en tienda para vender más
Camila OrtegaSept 2026
Customer LoyaltySuscripciones: por qué la retención pasiva no es fidelidad real
Andrés PeñaSept 2026
Feedback ManagementVincular la Voz del Cliente con Ingresos: Por Qué el NPS Falla
Daniela GuerreroSept 2026
Customer ExperienceReducir las transferencias que frustran a los clientes
Tomás CabreraSept 2026
Service DesignPersonas en Diseño de Servicios: Cómo Evitar que Sean Ficción
Sofía ReyesSept 2026
Customer Crisis ManagementMedir la Experiencia del Cliente Entregada por Partners B2B2C
Renata AguilarSept 2026
Customer ExperienceLa paradoja de la elección en el diseño de productos y servicios
Isabela CruzSept 2026
Customer ExperienceGenerar confianza en las instituciones públicas a través de la experiencia
Emilio FuentesSept 2026
Customer ExperienceEscucha del empleado: construyendo un programa de Voz del Empleado
Sebastián MolinaSept 2026
Customer ExperienceVincular las iniciativas de CX con los KPI empresariales
Mariana DelgadoSept 2026
Customer ExperienceCómo Netflix personaliza la experiencia del cliente
Camila OrtegaSept 2026
Customer LoyaltyRecompensas que cambian conducta, no solo puntos que se acumulan
Andrés PeñaSept 2026
Feedback ManagementText Analytics: Cómo Minar la Voz del Cliente en Texto Libre
Daniela GuerreroAug 2026
Customer ExperienceAutomatizando el centro de contacto de manera responsable
Javier CastilloAug 2026
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