Opinion · Experience Journal

Ideas on experience, behavior & change.

Insights, frameworks and analysis from the Renascence team — on customer experience, behavioral economics, service design and the future of how brands serve people.

Ideas on experience, behavior & change.

This month's read.

Co-diseño de servicios: por qué el cliente debe sostener el lápiz

The Journal.

Portales de partners: por qué fracasan y cómo rediseñarlos

Carga cognitiva y simplificación del recorrido del cliente

Cómo IKEA diseña el recorrido en tienda para vender más

Suscripciones: por qué la retención pasiva no es fidelidad real

Vincular la Voz del Cliente con Ingresos: Por Qué el NPS Falla

Reducir las transferencias que frustran a los clientes

Personas en Diseño de Servicios: Cómo Evitar que Sean Ficción

Medir la Experiencia del Cliente Entregada por Partners B2B2C

La paradoja de la elección en el diseño de productos y servicios

Generar confianza en las instituciones públicas a través de la experiencia

Escucha del empleado: construyendo un programa de Voz del Empleado

Vincular las iniciativas de CX con los KPI empresariales

Cómo Netflix personaliza la experiencia del cliente

Recompensas que cambian conducta, no solo puntos que se acumulan

Text Analytics: Cómo Minar la Voz del Cliente en Texto Libre

Automatizando el centro de contacto de manera responsable

De escuchar a actuar: cómo cerrar el círculo en Voice of Customer

Por qué la rotación en primera línea es un problema de CX, no de RR.HH.

La pila tecnológica moderna de CX explicada

Journey Map vs. Blueprint: Cuál Usar y Cuándo, Sin Confundirlos

Cómo conectar el mapa de proceso con el journey map

Diseño de la incorporación y capacitación de socios

Diseñar encuestas que los clientes realmente completarán

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