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Customer Service
Resúmenes post-llamada de AT&T: transparencia y confianza en CX
AT&T envía ahora a sus clientes un resumen escrito tras cada llamada de soporte, reduciendo la brecha de expectativas y reforzando la confianza en el servicio.
3 Aug 2026 · 2 min read · 2 sources
AI
Verizon frena el churn con inversión estratégica en CX
Verizon apuesta por la experiencia de cliente como principal mecanismo de retención, priorizando la calidad del servicio frente a la guerra de precios en telecomunicaciones.
3 Aug 2026 · 2 min read
Digital Experience
Palo Alto Networks adquiere Embrace para unificar seguridad y experiencia digital
Palo Alto Networks incorpora Embrace y fusiona monitorización de sesiones móviles con telemetría de seguridad, convirtiendo la observabilidad en infraestructura de CX.
3 Aug 2026 · 3 min read
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