Morrisons تنشر ذكاء Everseen الاصطناعي في 200 متجر بالمملكة المتحدة

ما الذي حدث

تعتزم سلسلة السوبرماركت البريطانية Morrisons نشر نظام ذكاء اصطناعي قائم على الرؤية الحاسوبية من شركة Everseen في 200 متجر عبر المملكة المتحدة، بهدف رصد أخطاء المسح الذاتي عند نقاط الدفع الذاتي والحد من الفقد التجاري (shrinkage) في الوقت الفعلي.

يعمل النظام على تحليل عمليات المسح لحظة حدوثها، لاكتشاف الحالات التي لا يُمسح فيها المنتج بشكل صحيح، سواء كان ذلك ناتجًا عن خطأ غير مقصود من المتسوق أو عن محاولة تفادٍ متعمدة للدفع. ويأتي هذا التوسع في وقت تعتمد فيه المتاجر الكبرى بشكل متزايد على محطات الدفع الذاتي، وهو ما رافقه تصاعد في حالات الفقد التجاري المرتبطة بهذه المحطات تحديدًا.

لماذا يهم الأمر

تمثل هذه الخطوة مثالًا واضحًا على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي التنبئي والرؤية الحاسوبية لمعالجة نقطة احتكاك تشغيلية حقيقية في تجربة البيع بالتجزئة، وهي محطات الدفع الذاتي التي تجمع بين راحة العميل ومخاطر تشغيلية على المتجر. فبدل انتظار مراجعة السجلات لاحقًا، يسمح النظام بالتدخل اللحظي، مما يغيّر طبيعة إدارة الفقد التجاري من عملية استرجاعية إلى عملية استباقية.

بالنسبة لقادة تجربة العميل والتحول الرقمي، تُظهر هذه الخطوة كيف يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي أن تُدمج في نقاط التماس المباشرة مع العميل دون أن تكون مرئية بالضرورة له، شرط أن تُصمَّم بعناية بحيث لا تحوّل تجربة الدفع الذاتي — التي أُنشئت أصلًا لتكون أسرع وأقل احتكاكًا — إلى تجربة يشوبها الشك أو التوقف المتكرر.

بالأرقام

• 200 متجر في المملكة المتحدة تشملها خطة نشر نظام Everseen ضمن سلسلة Morrisons.

وجهة نظر Renascence

القيمة الحقيقية لهذه الخطوة لا تكمن في التقنية نفسها بقدر ما تكمن في كيفية تقديمها للعميل. فالمسح الذاتي هو تجربة قائمة على الثقة الضمنية، وأي نظام رقابة يتدخل بشكل خاطئ أو متكرر يمكن أن يقوّض هذه الثقة أسرع من أي فائدة تشغيلية يحققها في خفض الفقد التجاري.

كثير من المتاجر تركز على خفض الفقد التجاري وتتجاهل أن كل تنبيه خاطئ عند نقطة الدفع هو لحظة حرجة في رحلة العميل، تُقاس بمدى الشعور بالإحراج أو انعدام الثقة أكثر من دقة الخوارزمية. المشغّل الذي يضع العميل في المقام الأول لا يسأل فقط "كم انخفض الفقد؟"، بل "كم مرة توقف عميل بريء بلا سبب؟" — وهذا الرقم الثاني هو الذي يحدد فعليًا هل ستنجح هذه التقنية أم ستُنفّر المتسوقين من محطات الدفع الذاتي بالكامل.