«Everest Group» تصنّف «Raya CX» ضمن أفضل شركات خدمة العملاء عالمياً

ما الذي حدث

اختارت مؤسسة الأبحاث والاستشارات العالمية «Everest Group» شركة «Raya CX» ضمن أفضل مزوّدي خدمة العملاء على مستوى العالم، وفق ما نقلته «بوابة الأهرام». يأتي هذا التصنيف تقديراً لموقع الشركة بين مجموعة من مزوّدي خدمات تجربة العملاء الذين تقيّمهم «Everest Group» بشكل دوري ضمن تقاريرها المرجعية لقطاع الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء وإدارة العمليات.

لم تتوسع التقارية المتاحة في تفصيل معايير التقييم أو ترتيب «Raya CX» الدقيق مقارنة بمنافسيها، لكن الإشارة إلى اختيارها من بين الشركات العالمية تضعها في دائرة الاهتمام الإقليمي كأحد أسماء المنطقة العاملة في قطاع تجربة العملاء وخدمات المعلومات.

لماذا يهم الأمر

تصنيفات مؤسسات أبحاث متخصصة مثل «Everest Group» تُستخدم عادة من قبل الشركات الكبرى كمرجع عند اختيار شركاء خارجيين لإدارة خدمة العملاء، ما يجعل ظهور اسم إقليمي في هذه القوائم مؤشراً على نمو قدرات مزوّدي الخدمة في المنطقة وتوسع نطاق أعمالهم خارج أسواقهم المحلية.

بالنسبة لقادة تجربة العملاء والتحول الرقمي في المنطقة، يعكس هذا النوع من الاعتراف تحوّل بعض الشركات من مزوّدي عمليات تقليدية إلى شركاء استراتيجيين يُعتمد عليهم في تصميم وتشغيل تجارب العملاء، وهو اتجاه يستحق المتابعة لما يحمله من إشارات حول نضج القطاع في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

رأي Renascence

الاعتراف من مؤسسات التحليل العالمية مفيد، لكنه ليس غاية في ذاته؛ القيمة الحقيقية تظهر في كيفية ترجمة هذا الاعتراف إلى تجربة ملموسة للعميل النهائي.

ما يغيب غالباً عن قراءة هذه التصنيفات هو أنها تقيس بشكل أساسي القدرة التشغيلية والنطاق، لا جودة التجربة الفعلية التي يعيشها العميل في كل تفاعل. الشركات التي تحوّل مثل هذا الاعتراف إلى ميزة تنافسية حقيقية هي تلك التي تستخدمه كفرصة لإعادة فحص رحلة العميل من الداخل، وليس فقط كمادة تسويقية. المشغّل الذي يضع العميل في المركز لا يتوقف عند لحظة التكريم، بل يسأل: هل يشعر عملاؤنا اليوم بهذا التميّز في كل نقطة تواصل؟