التحول الرقمي في التعليم بمدينة هو تشي منه: التخلص من السجلات الورقية، وعدم وجود "برنامج مختلف لكل مدرسة".

ما الذي حدث

تشهد مدينة هو تشي منه في فيتنام خطوة جديدة نحو التحول الرقمي في القطاع التعليمي، تتمثل في التخلص التدريجي من السجلات والوثائق الورقية المستخدمة في إدارة شؤون المدارس والطلاب. وتأتي هذه الخطوة في إطار توجه أوسع يهدف إلى توحيد الأنظمة الرقمية المستخدمة عبر المدارس، بدلاً من اعتماد كل مدرسة على برنامج أو نظام مختلف بمعزل عن غيرها.

ويقوم هذا التوجه على مبدأ اعتماد منظومة رقمية موحّدة على مستوى المدينة، بما يتيح تبادل البيانات والمعلومات بين المدارس والجهات التعليمية المختصة بسلاسة أكبر، بعد أن كانت التجزئة في الأنظمة السابقة تمثل عائقاً أمام تكامل العمليات الإدارية والتعليمية.

لماذا يهم الأمر

يعكس هذا التوجه إدراكاً متزايداً في القطاع العام بأن التحول الرقمي الحقيقي لا يقتصر على رقمنة الوثائق فحسب، بل يتطلب أيضاً توحيد المنصات والأنظمة لتجنّب تكرار الجهود وتفاوت مستوى الخدمة بين المؤسسات التابعة لجهة واحدة. فحين تعتمد كل مدرسة على نظام مستقل، تتشتت البيانات، ويصعب على صانعي القرار الحصول على رؤية شاملة لأداء المنظومة التعليمية ككل.

بالنسبة للجهات الحكومية والمؤسسات التي تدير شبكة من الفروع أو الوحدات الخدمية المتشابهة، تقدّم هذه التجربة إشارة إلى أن الاستثمار في منصة موحّدة قد يكون أكثر فاعلية على المدى الطويل من ترك كل وحدة تتبنى حلولها الخاصة، خصوصاً من حيث تجربة الموظفين وسهولة تبادل المعلومات مع الجهات الأعلى.

وجهة نظر Renascence

ما يبدو في ظاهره مشروعاً تقنياً لإلغاء الورق، هو في جوهره قرار متعلق بتصميم الخدمة والحوكمة أكثر من كونه قراراً تقنياً بحتاً.

كثير من المؤسسات، عامة وخاصة، تركز أول ما تركز على "التخلص من الورق" وتعتبر ذلك نهاية رحلة التحول الرقمي، بينما التحدي الأصعب والأكثر قيمة هو توحيد الأنظمة بحيث لا تتحول كل وحدة أو فرع إلى جزيرة رقمية منعزلة. المنظمات الناضجة تبدأ من سؤال "كيف تتحرك البيانات والخدمة بين نقاط التواصل المختلفة؟" قبل أن تسأل "كيف نرقمن هذا المستند؟". غياب معيار موحّد بين الوحدات يُنتج، على المدى الطويل، تجربة متفاوتة الجودة للمستخدمين النهائيين — سواء كانوا طلاباً وأولياء أمور، أو موظفين وعملاء — وهو ما ينبغي أن يكون محور أي استراتيجية تحول رقمي حقيقية، لا نتيجة عرضية لها.