المصرية للاتصالات توقّع مذكرة تفاهم مع إي فاينانس للتحول الرقمي

ما الذي حدث

وقّعت الشركة المصرية للاتصالات مذكرة تفاهم مع شركة إي فاينانس للتعاون في مجالات التحول الرقمي وتطوير حلول متكاملة، وفقاً لما نشرته جريدة المال. ويمثل الاتفاق خطوة من مشغّل اتصالات كبير نحو شراكة مع جهة تعمل في الخدمات المالية الرقمية، بهدف إيجاد منتجات وخدمات مشتركة.

لم تتضمن التقارير المتاحة تفاصيل عن نطاق الحلول أو مدة التعاون أو قيمته المالية، ولم يُحدَّد موعد لبدء تنفيذ المشروعات المشتركة. ويشير الإعلان إلى أن التعاون سيتركز على التحول الرقمي وبناء حلول متكاملة تجمع قدرات الطرفين، كما تناولت منصة Pioneers Misr الخبر نفسه.

لماذا يهم ذلك

تكشف المذكرة عن اتجاه أوسع في السوق المصرية، حيث تتجه شركات الاتصالات إلى ما هو أبعد من تقديم خدمات الاتصال والإنترنت، وتسعى إلى بناء منظومات رقمية تشمل المدفوعات والخدمات المالية. وبالنسبة لقادة تجربة العملاء والتحول الرقمي، فإن الحلول المتكاملة تعني أن الرحلة الواحدة للعميل قد تمتد عبر أكثر من جهة، مما يرفع أهمية تناسق البيانات وسلاسة التسليم بين القنوات.

كما يوضح الإعلان أن التحول الرقمي في قطاع الاتصالات لم يعد مقتصراً على تحديث البنية التحتية، بل يشمل تصميم خدمات جديدة وإعادة تنظيم طريقة العمل بين الشركاء. وقد يؤدي نجاح هذا النوع من التعاون إلى تقليل الخطوات المتكررة التي يواجهها العميل عند الانتقال بين الخدمات المختلفة، إذا جرى تصميمه بعناية.

The Renascence take

الخبر في ظاهره اتفاق تعاون، لكن ما يهم فعلاً هو طبقة الخدمة التي ستظهر لاحقاً. فالعميل لا يرى الفرق بين الاتصالات والمالية، بل يرى تجربة واحدة يقيّمها بناءً على سهولة إتمام المهمة. لذلك يجب على المشغلين التفكير في الحلول المشتركة من منظور رحلة العميل قبل التفكير في تقاسم الأنظمة والبيانات.

الشراكات الرقمية بين الاتصالات والمالية تنجح عندما تُصمَّم حول سلوك العميل، لا حول الهياكل التنظيمية للشركات المشاركة. ينبغي على المشغلين أن يحددوا مبكراً النقاط التي يتعثر فيها العميل عند الانتقال بين الخدمات، وأن يجعلوا حلّها أولوية في أي مذكرة تفاهم. وإذا لم تُترجم هذه الشراكات إلى تجربة أبسط وأوضح، فستبقى مجرد إعلانات دون أثر ملموس على الثقة والاستخدام.