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Customer Service

Telefónica verkauft zwei O2-Contact-Center an Dienstleister TP

Telefónica, der Konzern hinter der Marke O2, veräußert zwei Contact Center an den Dienstleister TP. Kaufpreise, Standorte und Beschäftigtenzahlen sind laut Berichterstattung noch offen.

3 Nov 2026 · 2 min read

Customer Service

Cloud-Kontaktzentrale: Lewisham beauftragt Route 101 mit KI-Lösung

Der Londoner Bezirk Lewisham hat Route 101 mit einer KI-gestützten Cloud-Kontaktzentrale beauftragt, um den Service für Einwohnerinnen und Einwohner zu verbessern.

31 Oct 2026 · 1 min read

Customer Service

RG&E und NYSEG werten künftig alle Kundenservice-Anrufe aus

RG&E und NYSEG analysieren künftig 100 Prozent ihrer Kundenservice-Anrufe statt nur Stichproben, laut 13WHAM-TV. Anbieter und Einführungszeitpunkt sind nicht genannt.

25 Oct 2026 · 1 min read

Customer Service

Servicequalität bei Haushaltsgeräten und Elektronik sinkt

Eine neue Branchenuntersuchung zeigt, dass die Servicequalität bei Haushaltsgeräten und Unterhaltungselektronik nachlässt, während Callcenter, Self-Service und Reparaturnetzwerke die Markenwahrnehmung zunehmend prägen.

14 Oct 2026 · 2 min read

Customer Service

USPS: Manipulierte Kennzahlen verzerren Servicequalität

Ein Prüfbericht zeigt, dass USPS-Mitarbeitende Servicekennzahlen manipuliert haben, wodurch die ausgewiesene Zustellqualität nicht der tatsächlichen Kundenerfahrung entspricht.

11 Oct 2026 · 1 min read

Customer Service

Ein Drittel der durch KI ersetzten Arbeitnehmer wird bis 2029 wieder eingestellt: Gartner

Gartner prognostiziert, dass etwa ein Drittel der durch KI verdrängten Arbeitnehmer bis 2029 von Arbeitgebern wieder eingestellt wird, oft in neu gestaltete Rollen, in denen sie KI-Systeme oder Ausnahmefälle verwalten.

10 Oct 2026 · 2 min read

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9 Oct 2026Smart Contact Centre: Omans SPF bündelt Bürgerservices 3 Oct 2026Salesforce schließt Übernahme des KI-Kundenservice-Anbieters Fin ab 2 Oct 2026KI-Chatbots: Kontextverlust lässt APAC-Kunden Service abbrechen 2 Oct 2026Telstra setzt Salesforce's Agentforce für KI-gestützten Kundenservice-Schub ein 2 Oct 2026KI-Agent: Telstra sichert Kundendienstgarantien proaktiv ab 2 Oct 2026„Das Versprechen echter Menschen“: Hotel Bethlehem verpflichtet sich, niemals KI im Kundenservice einzusetzen 2 Oct 2026Kalifornien macht es jetzt einfacher, an KI-Kundenservice-Chatbots vorbeizukommen und einen echten Menschen zu erreichen 21 Sept 2026Stonly führt Business Process Agents zur Automatisierung komplexer Kundenserviceprozesse ein 20 Sept 2026Salesforce schließt Fin-Übernahme ab und erweitert Agentforce 19 Sept 2026Zusammenfassung: Contact-Center-KI entwickelt sich von Behauptungen zum operativen Nachweis 14 Sept 2026KI-Kundenservice-Agenten anfällig für MFA-Bypass und OTP-Diebstahl 25 Aug 2026Kundenservice: Schnelle Lösung zählt mehr als menschliche Note

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