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Customer Service
KI-Kundenservice-Agenten anfällig für MFA-Bypass und OTP-Diebstahl
Sicherheitsforscher zeigen, dass sich KI-gestützte Support-Agenten per Social Engineering dazu bringen lassen, MFA zu umgehen und Einmalpasswörter offenzulegen. Die Schwachstelle liegt nicht in der MFA-Technologie, sondern in der Entscheidungslogik der KI-Systeme.
14 Sept 2026 · 2 min read · 2 sources
Customer Service
Kundenservice: Schnelle Lösung zählt mehr als menschliche Note
Laut einer PolyAI-Umfrage sind rund 50 % der Kundinnen und Kunden zufrieden, wenn KI ihr Problem schnell löst – auch wenn die Interaktion robotisch wirkt.
25 Aug 2026 · 2 min read
Customer Service
Wenn der Kundenservice nicht rund läuft: Amazons Drohnenlieferung geht baden
Ein viral verbreitetes Video zeigt, wie eine Amazon-Prime-Air-Drohne das Paket einer Kundin aus Texas statt auf trockenem Boden direkt in ihren Gartenpool wirft – ein Vorfall, der zeigt, wie automatisierte Lieferungen mit Fehlern umgehen.
23 Aug 2026 · 2 min read
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