Incitation ou non

Objectif d'apprentissage

Les participants peuvent juger si un choix de conception donné est un nudge éthique qui aide les clients à prendre des décisions, ou un dark pattern qui les exploite — et articuler le principe qui sépare les deux.

Comment jouer

Mise en place

Recueillez 15 à 20 captures d'écran réelles ou descriptions de choix de conception : cases pré-cochées, options d'adhésion par défaut, bannières d'urgence, flux d'annulation complexes, valeurs par défaut intelligentes et utiles. Divisez la salle en deux bancs de débat et un panel de juges tournant.

Règles

• Le facilitateur présente une conception et attribue à un banc le rôle de défendre le "nudge éthique", à l'autre celui de défendre le "dark pattern".
• Chaque banc dispose de 90 secondes pour présenter son argumentation en utilisant le bénéfice client comme critère.
• Le panel de juges statue et doit énoncer le principe sous-jacent à son verdict.
• Les bancs échangent leurs positions sur la conception suivante afin que chacun défende les deux points de vue.
• Suivez les décisions pour construire une définition commune de la ligne de démarcation entre le nudge et le dark pattern.

Débriefing

Passez dix minutes à codifier la ligne de démarcation. Posez trois questions dans l'ordre :

• Quel a été le critère le plus clair qui a séparé un nudge d'un dark pattern aujourd'hui ?
• Où votre propre produit se situe-t-il le plus près de cette ligne — et de quel côté ?
• Quel est le paramètre par défaut ou le flux que vous changeriez demain pour vous situer fermement du côté éthique ?

Principe CX renforcé

Un nudge aide le décideur ; un dark pattern aide l'architecte du choix. La théorie du nudge de Thaler et Sunstein montre que les valeurs par défaut et la friction orientent puissamment le comportement — la question est de savoir à qui ils profitent. Les nudges éthiques (valeurs par défaut intelligentes, suppression de la friction) travaillent avec le client ; les dark patterns (continuité forcée, culpabilisation) exploitent les mêmes biais contre eux. Les clients finissent par détecter la manipulation et la sanctionnent. Le format de débat développe le jugement nécessaire pour rester du bon côté sous la pression commerciale.

Format

• Format : En personne ou virtuel (débat à deux bancs)
• Joueurs : 4–16
• Durée : 40–50 minutes
• Niveau : Difficile