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Customer Service

IA em contact centers sai da promessa e vira operação real

NiCE, Observe.AI e Dialpad mostram que agentes de IA e coaching baseado em IA já operam em produção, de planos de saúde na Alemanha a clubes da NFL.

18 Sept 2026 · 2 min read · 2 sources

Customer Service

DKB adota IA da Pega para triagem automática de atendimento

O Deutsche Kreditbank (DKB) implementou IA da plataforma Pega Customer Service para classificar e direcionar automaticamente e-mails de clientes, agilizando o atendimento e reduzindo a triagem manual.

18 Sept 2026 · 2 min read

Customer Service

Salesforce conclui aquisição da Fin, startup de IA para atendimento

A Salesforce finalizou a compra da Fin, empresa de IA conversacional, incorporando a tecnologia diretamente ao seu portfólio de atendimento e suporte ao cliente.

16 Sept 2026 · 2 min read

Customer Service

Avaya nomeia Jeff Clarke como novo CEO, terceiro em 4 anos

A Avaya nomeou Jeff Clarke como CEO, o terceiro executivo no cargo em menos de quatro anos, reacendendo debates sobre estabilidade de governança na fornecedora de infraestrutura de contact center.

20 Aug 2026 · 2 min read

Customer Service

Starbucks: CEO aposta em atendimento, não desconto, para reter clientes

O CEO da Starbucks disse que a rede não vai recorrer a descontos agressivos, apostando em virar uma empresa de 'atendimento de classe mundial' para reter consumidores com orçamento apertado.

18 Aug 2026 · 2 min read

Customer Service

AssistRing lança ARIS, trazendo garantia de qualidade com IA em 100% para terceirização de atendimento ao cliente

A AssistRing lançou o ARIS, um sistema de garantia de qualidade com IA que analisa 100% das interações terceirizadas de atendimento ao cliente, substituindo as verificações por amostragem há muito tempo padrão no setor de BPO.

13 Aug 2026 · 2 min read

Just in

10 Aug 2026Thunder firma acordo estratégico com AWS para IA em contact centers 3 Aug 2026IA reduz empregos em atendimento: Microsoft, Uber e Commonwealth Bank 3 Aug 2026IA substitui agentes de atendimento no CBA, Microsoft e Uber 3 Aug 2026IA Generativa no Atendimento: Bank of America Equipa 18.000 Agentes 3 Aug 2026GPTBots.ai lança Agente de Voz e LINE Plugin 2.0 para atendimento multicanal 3 Aug 2026AT&T Resumo Pós-Chamada: Transparência e CX no Suporte 3 Aug 2026IA Generativa de Terceiros Supera Chatbots de Marcas no Atendimento 3 Aug 2026Uber corta 10% do atendimento ao cliente e cita IA como motivo

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