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Customer Service
IA reduz empregos em atendimento: Microsoft, Uber e Commonwealth Bank
Microsoft, Uber e Commonwealth Bank confirmaram que a IA está reduzindo equipes de atendimento ao cliente de forma mensurável, marcando uma inflexão do debate teórico para a realidade operacional.
3 Aug 2026 · 3 min read
Customer Service
IA substitui agentes de atendimento no CBA, Microsoft e Uber
CBA, Microsoft e Uber confirmaram que a IA está reduzindo postos de atendimento ao cliente — sinalizando que a automação deixou de ser experimental e tornou-se decisão comercial consolidada.
3 Aug 2026 · 3 min read
Customer Service
IA Generativa no Atendimento: Bank of America Equipa 18.000 Agentes
O Bank of America integrou IA generativa ao EricaAssist, equipando 18.000 agentes com insights em tempo real — apostando em augmentação humana, não em substituição.
3 Aug 2026 · 2 min read
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