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CX News

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Customer Service

InteLogix inaugura novo centro de contatos em New Cairo, no Egito

A InteLogix, provedora de serviços de CX e BPO, abriu uma nova unidade de atendimento em New Cairo, Egito, segundo a TechAfrica News. O anúncio não informa capacidade, número de colaboradores, idiomas nem clientes atendidos.

24 Oct 2026 · 2 min read

Customer Service

Historic Hotel Bethlehem promete atendimento sem IA nem bots

O Historic Hotel Bethlehem lançou o programa "The REAL People Promise™" e se comprometeu a não usar IA, chatbots ou bots no atendimento aos hóspedes.

22 Oct 2026 · 2 min read

Customer Service

Fundo de Proteção Social de Omã lança Smart Contact Centre

O Social Protection Fund (SPF) de Omã lançou um Smart Contact Centre, canal central para registrar dúvidas e solicitações de serviço em um único ponto de contato. A reportagem do Muscat Daily não detalha canais, cronograma nem indicadores de desempenho.

18 Oct 2026 · 2 min read

Customer Service

TTEC Revela CARES, uma Nova Métrica de Inteligência de Qualidade que Mede o que os Clientes Realmente Experimentam

A TTEC apresentou o CARES, uma nova métrica de inteligência de qualidade que visa capturar o que os clientes realmente experimentam, indo além da pontuação de qualidade tradicional baseada em conformidade.

10 Oct 2026 · 2 min read

Customer Service

ElevenLabs: CEO fala sobre margens, IPO e transparência com bots de IA

CEO da ElevenLabs, avaliada em US$ 22 bilhões, defende informar clientes quando falam com IA até que essa interação se torne padrão de mercado.

10 Oct 2026 · 2 min read

Customer Service

Concentrix vence prêmio europeu de atendimento ao cliente ECCCSA

A Concentrix foi anunciada como vencedora nos European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA), embora ainda não tenha divulgado as categorias específicas premiadas.

9 Oct 2026 · 2 min read

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7 Oct 2026UJET: adoção de IA em contact centers cresce sem governança adequada 7 Oct 2026Centrais de atendimento do setor público têm as menores taxas de satisfação do cliente com o uso de IA 5 Oct 2026Zendesk amplia suporte de voz multilíngue em contact centers 4 Oct 2026PLDT usa automação agêntica da UiPath para melhorar atendimento 2 Oct 2026CardCash usa IA e reduz tempo de resposta no atendimento em 90%1 Oct 2026Califórnia exige acesso fácil a atendente humano além de chatbots de IA 30 Sept 2026Telstra adota Agentforce da Salesforce no atendimento ao cliente 30 Sept 2026Telstra usa agente de IA para cumprir garantia de atendimento 21 Sept 2026Salesforce Dreamforce: 8 anúncios de IA agêntica para líderes de CX 20 Sept 2026Salesforce conclui aquisição da Fin para expandir Agentforce 18 Sept 2026IA em contact centers sai da promessa e vira operação real 18 Sept 2026DKB adota IA da Pega para triagem automática de atendimento

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