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Tonik e AI Rudder: automação de voz e chat em neobank filipino

O neobank Tonik integra a plataforma de IA conversacional da AI Rudder para escalar atendimento sem crescimento linear de equipe, reposicionando agentes humanos como canal de escalada emocional.

3 Aug 2026 · 2 min read

Customer Service

IA reduz empregos em atendimento: Microsoft, Uber e Commonwealth Bank

Microsoft, Uber e Commonwealth Bank confirmaram que a IA está reduzindo equipes de atendimento ao cliente de forma mensurável, marcando uma inflexão do debate teórico para a realidade operacional.

3 Aug 2026 · 3 min read

Guest Experience

Busca Conversacional com IA: IHG Transforma Reservas Digitais

A IHG Hotels & Resorts lançou busca conversacional por IA em seus canais digitais, reduzindo atrito na jornada de reserva e reposicionando o canal como interlocutor de planejamento.

3 Aug 2026 · 2 min read

Customer Service

IA Generativa no Atendimento: Bank of America Equipa 18.000 Agentes

O Bank of America integrou IA generativa ao EricaAssist, equipando 18.000 agentes com insights em tempo real — apostando em augmentação humana, não em substituição.

3 Aug 2026 · 2 min read

Customer Service

GPTBots.ai lança Agente de Voz e LINE Plugin 2.0 para atendimento multicanal

A GPTBots.ai expandiu sua plataforma com um agente de voz por IA e integração nativa ao LINE, sinalizando estratégia multicanal que une voz e mensageria em um único lançamento.

3 Aug 2026 · 2 min read

Customer Service

AT&T Resumo Pós-Chamada: Transparência e CX no Suporte

A AT&T passou a enviar resumos escritos ao fim de cada chamada de suporte, documentando compromissos e próximos passos — reduzindo assimetria de informação e carga cognitiva do cliente.

3 Aug 2026 · 2 min read

Just in

3 Aug 2026Associated Bank contrata CDO do BMO para liderar transformação digital 3 Aug 2026IA Generativa de Terceiros Supera Chatbots de Marcas no Atendimento 3 Aug 2026Verizon aposta em CX para combater churn no mercado de telecom 3 Aug 2026Amazon vs Costco: disputa pela liderança em CPG redefine hábitos 3 Aug 2026Cashea capta US$ 100 mi e expande BNPL para poupança e pagamentos 3 Aug 2026Uber corta 10% do atendimento ao cliente e cita IA como motivo 3 Aug 2026Emplifi nomeia CPTO para unificar produto e IA em CX 3 Aug 2026Harmony capta US$ 34 mi para plataforma de EX com IA

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