Opinion · Experience Journal

Ideas on experience, behavior & change.

Insights, frameworks and analysis from the Renascence team — on customer experience, behavioral economics, service design and the future of how brands serve people.

01 —Featured

This month's read.

Customer ExperienceSeptember 2026

Incentivos de Parceiros: Por Que Ecossistemas Falham na Experiência

Em ecossistemas de canal, o cliente final vive a jornada que o incentivo do parceiro desenhou — não a que a marca planejou. Alinhar remuneração é o verdadeiro trabalho de CX.

Read the article

02 —All Articles

Ideas on experience, behavior & change.

This month's read.

Incentivos de Parceiros: Por Que Ecossistemas Falham na Experiência

The Journal.

Ancoragem e como ela influencia a percepção de valor do cliente

Design de serviços governamentais baseado em eventos de vida

Onboarding de Linha de Frente: a Primeira Experiência do Cliente

Vinculando iniciativas de CX a KPIs de negócios

Como a Netflix personaliza a experiência do cliente

Campanhas de Win-Back que Respeitam o Cliente e a Confiança

Patrocínio Executivo em CX: Como Blindar o Programa dos Cortes

IA Conversacional na Experiência do Cliente: o que Funciona Hoje

Gerenciando a experiência em um modelo B2B2C

Como a Apple Desenha a Experiência do Cliente na Loja

Criando recompensas que mudam o comportamento

Text Analytics: Como Minerar Feedback Não Estruturado do Cliente

Da Escuta à Ação: Por Que a Voz do Cliente Não Gera Mudança

Voice of Customer: Por Que Ouvir Não Basta Sem Fechar o Ciclo

Conectando mapas de processos a mapas de jornada

Elaborando a integração e capacitação de parceiros

Lifetime Value: a Métrica que Deveria Guiar Toda Decisão de CX

O valor vitalício do cliente como norte para o CX

Como criar pesquisas que os clientes realmente vão concluir

Como Desenhar Pesquisas que os Clientes Realmente Terminam

Rotatividade na Linha de Frente: Como Proteger a Experiência do Cliente

Como a Amazon é obcecada por seus clientes

O Que a Amazon Ensina Sobre Obsessão pelo Cliente

Keep exploring Renascence

Meet Aslan Patov

The Naked Customer podcast

Build your own CX firm

Get the Journal in your inbox.