Opinion · Experience Journal

Ideas on experience, behavior & change.

Insights, frameworks and analysis from the Renascence team — on customer experience, behavioral economics, service design and the future of how brands serve people.

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Feedback ManagementAugust 2026

Voice of Customer: Por Que Ouvir Não Basta Sem Fechar o Ciclo

A maioria dos programas de VoC não falha na coleta, falha na conversão de feedback em decisão. Veja por que fechar o ciclo em dois níveis é o que separa medição de gestão.

Ideas on experience, behavior & change.

This month's read.

Voice of Customer: Por Que Ouvir Não Basta Sem Fechar o Ciclo

The Journal.

Conectando mapas de processos a mapas de jornada

Elaborando a integração e capacitação de parceiros

Lifetime Value: a Métrica que Deveria Guiar Toda Decisão de CX

O valor vitalício do cliente como norte para o CX

Como criar pesquisas que os clientes realmente vão concluir

Como Desenhar Pesquisas que os Clientes Realmente Terminam

Rotatividade na Linha de Frente: Como Proteger a Experiência do Cliente

Como a Amazon é obcecada por seus clientes

O Que a Amazon Ensina Sobre Obsessão pelo Cliente

Reduzir Atrito em Jornadas de Serviços Públicos: Por Onde Começar

Projetando autoatendimento que os clientes realmente preferem

CX Consistente em Canais de Parceiros: Um Problema de Design de Sistema

Reduzindo o Churn: Como Identificar os Sinais Antes que Seja Tarde

Reduzindo o Churn: Como Identificar os Sinais Precoces

Habilitação da Linha de Frente: Como Dar às Equipes as Ferramentas para Encantar

O que é experiência do parceiro e por que ela importa

NPS, CSAT e CES: qual métrica usar e quando

Como a Sony projeta a experiência do cliente: design como estratégia

Serviços Digitais de Governo que os Cidadãos Confiam: Como Projetar

Como construir um mapa de jornada do cliente que as equipas realmente usam

Como Encontrar os Gargalos que Mais Prejudicam o Cliente

Governança de CX: Papéis, Rituais e Direitos de Decisão

Lealdade Emocional vs Transacional: O Que Realmente Retém Clientes

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