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CX News

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Customer Experience

Canto lança Global Assistant para detectar lacunas de conteúdo antes do cliente

A Canto lançou o Global Assistant, recurso de sua plataforma DAM que sinaliza conteúdo de marca e de produto ausente ou inconsistente e encaminha ativos aprovados às equipes e canais certos. Disponibilidade e preços ainda não foram confirmados.

3 Nov 2026 · 2 min read

Customer Experience

Stellantis escolhe Amperity para o contexto do cliente

A Stellantis selecionou a Amperity para alimentar o contexto do cliente e as experiências personalizadas em suas marcas, segundo o CustomerThink. Termos comerciais e cronogramas não foram divulgados.

3 Nov 2026 · 2 min read

Customer Experience

AskNicely e JAVLN levam medição de experiência a corretores de seguros

A AskNicely e a JAVLN anunciaram uma parceria que integra ferramentas de feedback e gestão de experiência ao sistema de corretores da JAVLN, para padronizar o atendimento ao cliente no dia a dia.

22 Oct 2026 · 2 min read

Customer Experience

Drive-thru: simpatia no atendimento eleva satisfação do cliente

Estudo da QSR com InTouch Insight mostra que Dutch Bros, Chick-fil-A e Starbucks lideram em cordialidade e satisfação no drive-thru, reforçando que gentileza pesa tanto quanto a rapidez.

11 Oct 2026 · 2 min read

Customer Experience

Unicred promove primeiro CX Day com mais de 2 mil colaboradores

A Unicred realizou seu primeiro CX Day, evento interno que mobilizou mais de 2 mil colaboradores em torno da experiência do cooperado como prioridade transversal da cooperativa.

9 Oct 2026 · 2 min read

Customer Experience

ISC-CX lança cliente oculto personalizado para Nailloux Outlet Village

A ISC-CX criou um programa de mystery shopping sob medida para a Advantail, operadora do Nailloux Outlet Village, na França, com metodologia adaptada ao formato de outlet.

8 Oct 2026 · 2 min read

Just in

8 Oct 2026Kohl's nomeia Arianne Parisi como Chief Customer Officer 7 Oct 2026Southwest faz parceria com Chase para lançar primeiras salas VIP 6 Oct 2026Neutrinos é reconhecida como Major Player no IDC MarketScape: Avaliação de Fornecedores de Plataformas de Experiência do Cliente para Seguros em Todo o Mundo 2026 5 Oct 2026Amazon expande o uso de óculos inteligentes para entregadores 5 Oct 2026Hippo usa IA em sinistros residenciais e eleva satisfação do cliente 2 Oct 2026Mashreq vence prêmio de transformação em CX no Asian Experience Awards 2026 2 Oct 2026Adobe lança no Brasil ferramentas de monitoramento de marca em IA e CX 1 Oct 2026Localiza&Co atinge 1.000 pontos de atendimento com foco em CX 30 Sept 2026Alaska Airlines permite escolha no acúmulo de pontos do Atmos Rewards 22 Sept 2026Maimonides Health e myLaurel reduzem readmissões em 43%21 Sept 2026Transat nomeia Patrick Falardeau VP de Customer Experience 13 Sept 2026AEM lança loja online para acesso a materiais de segurança

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