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CX News

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Customer Experience

AEM lança loja online para acesso a materiais de segurança

A AEM criou uma loja online de autoatendimento que centraliza o acesso de seus associados a materiais de segurança, substituindo o antigo processo baseado em solicitações manuais.

13 Sept 2026 · 2 min read

Customer Experience

NPS da Macy's segue em alta após renovação das lojas

O Net Promoter Score da Macy's continua subindo meses após a reforma de lojas, indicando ganho duradouro na experiência do cliente, não apenas efeito de novidade.

11 Sept 2026 · 2 min read

Customer Experience

Walmart usará US$ 3 bi de reembolso tarifário para baixar preços

A Walmart vai destinar cerca de US$ 3 bilhões recuperados em tarifas de importação para reduzir preços e investir na experiência do cliente, em vez de reter o valor como lucro.

23 Aug 2026 · 2 min read

Customer Experience

GM revela novo espaço de experiência do cliente Chevrolet nos Emirados Árabes Unidos

A GM inaugurou um espaço dedicado à experiência do cliente Chevrolet nos Emirados Árabes Unidos, sinalizando uma mudança de showrooms transacionais para um varejo automotivo imersivo e baseado em relacionamento no Golfo.

10 Aug 2026 · 2 min read

Customer Experience

Take2Eton Group nomeia Hensser para cargo de experiência do cliente

O Take2Eton Group nomeou Hensser para um cargo sênior de experiência do cliente, sinalizando uma mudança estrutural em direção à prestação de serviços orientada pela experiência em viagens corporativas gerenciadas.

10 Aug 2026 · 2 min read

Customer Experience

Walmart reduz preços de carne bovina antes do verão nos EUA

O Walmart cortou preços de carne bovina e itens sazonais de verão nos EUA antes do pico de demanda por churrascos, buscando reforçar a percepção de valor em meio à inflação de alimentos.

10 Aug 2026 · 2 min read

Just in

9 Aug 2026Omilia capta US$ 67 milhões em Série B para CX autônoma 9 Aug 2026Michaels lança formato de loja experiencial nos EUA 9 Aug 2026Topgolf testa novo formato de loja com unidade-piloto em Wisconsin 9 Aug 2026Buc-ee's abrirá em San Marcos em 2025 e Boerne em 2027 9 Aug 2026Barnes & Noble expande em Chicago com foco em experiência física 9 Aug 2026JetBlue reformula classes tarifárias para elevar receita acessória 9 Aug 2026DM reduz tempo de atendimento de CX em 20% com IA da Genesys 3 Aug 2026Keeper Security lidera PAM 2026 com foco em satisfação do usuário 3 Aug 2026Emplifi nomeia CPTO para unificar produto e IA em CX

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