CardCash التابعة لـGiftify تخفض زمن استجابة خدمة العملاء 90% بالذكاء الاصطناعي

ماذا حدث

أعلنت شركة Giftify عن قيام منصتها المتخصصة في بيع وشراء بطاقات الهدايا، CardCash، بنشر أدوات خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، نجحت في خفض أوقات الاستجابة لاستفسارات العملاء بنسبة تتجاوز 90%. وتستخدم المنصة هذه الأدوات لفرز وتصنيف استفسارات المشترين والبائعين بشكل آلي، بهدف توجيهها إلى القناة أو الفريق الأنسب بسرعة أكبر مما كان متبعاً سابقاً.

ويأتي هذا التحول ضمن جهود الشركة لتحسين تجربة التعامل مع سوق بطاقات الهدايا الثانوي، الذي يتطلب غالباً تعاملاً سريعاً مع استفسارات حساسة تتعلق بالتحقق من صحة البطاقات والمدفوعات وحالات النزاع بين المشترين والبائعين.

لماذا يهم الأمر

تكشف هذه الخطوة عن اتجاه متنامٍ بين الشركات التي تدير أسواقاً إلكترونية ثنائية الأطراف (بين بائعين ومشترين)، حيث تصبح سرعة حل الاستفسارات عاملاً حاسماً في الحفاظ على الثقة. فحين يتعلق الأمر بمنتجات مالية الطابع مثل بطاقات الهدايا، يمكن لأي تأخير في الاستجابة أن يُترجم مباشرة إلى شكوك حول مصداقية المنصة أو أمان المعاملة.

كما تُظهر الحالة كيف يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي في الفرز الأولي للاستفسارات أن تُحرر فرق الدعم البشري للتركيز على الحالات الأكثر تعقيداً أو حساسية، بدلاً من استنزاف وقتها في التصنيف اليدوي الروتيني، وهو ما يعيد تشكيل طريقة توزيع الموارد داخل فرق خدمة العملاء.

بالأرقام

• أكثر من 90% هي نسبة الانخفاض في أوقات الاستجابة لاستفسارات العملاء بعد نشر أدوات الذكاء الاصطناعي على منصة CardCash.

رأي Renascence

الرقم اللافت هنا ليس مجرد مؤشر تقني على كفاءة الذكاء الاصطناعي، بل هو انعكاس لمبدأ سلوكي أعمق: في الأسواق التي تنطوي على معاملات مالية بين أطراف لا تعرف بعضها، ينخفض مستوى القلق لدى المستخدم بشكل كبير كلما شعر أن استفساره يُعالج فوراً، بغض النظر عن مدى تعقيد المشكلة الفعلية.

السرعة في حد ذاتها تُعد إشارة ثقة، لا مجرد كفاءة تشغيلية. ما تفعله CardCash فعلياً هو تقليص "فجوة القلق" التي تنشأ بين لحظة إرسال الاستفسار ولحظة تلقي أول رد، وهي اللحظة الأكثر حساسية في أي معاملة مالية بين غرباء. على المشغلين في أسواق مشابهة أن يقيسوا ليس فقط زمن الحل النهائي، بل زمن أول استجابة ذات معنى — فهو غالباً ما يحدد شعور العميل بالأمان أكثر من النتيجة النهائية نفسها.