Whatfix bekerjasama dengan LKQ Europe untuk adopsi digital latihan

Apa yang berlaku

LKQ Europe, pengedar alat ganti automotif, telah bekerjasama dengan Whatfix untuk melaksanakan platform penerimaan digital (Digital Adoption Platform) dan Product Analytics merentas LKQ Academy.

LKQ Academy ialah program latihan untuk profesional automotif. Ia menawarkan ratusan kursus e-pembelajaran, latihan diketuai pengajar melalui 15 pusat latihan, serta pensijilan.

Menurut laporan Finovate, kerjasama ini merupakan sebahagian daripada satu inisiatif yang lebih luas. Butiran lanjut mengenai inisiatif tersebut tidak dapat disahkan daripada sumber yang tersedia.

Mengapa ini penting

Platform penerimaan digital membantu pengguna menyelesaikan tugasan terus di dalam aplikasi, manakala analitik produk menunjukkan di mana pengguna terhenti atau mengelak sesuatu ciri. Apabila kedua-dua keupayaan ini diterapkan pada ekosistem latihan, fokus beralih daripada sekadar menyampaikan kursus kepada mengukur sama ada pengetahuan benar-benar digunakan dalam kerja harian.

Bagi organisasi yang melatih ramai pekerja teknikal dan jualan di pelbagai lokasi, ini menunjukkan bagaimana teknologi digital boleh menjadi lapisan operasi, bukan sekadar bahan rujukan. Ia juga menggambarkan cara syarikat boleh menghubungkan latihan dengan produktiviti dan pengalaman pelanggan.

Dengan angka

• Ratusan kursus e-pembelajaran tersedia melalui LKQ Academy.
• 15 pusat latihan menyediakan latihan diketuai pengajar.

Pandangan Renascence

Banyak pembaca akan menganggap ini sebagai berita tentang pembelajaran dalam talian. Hakikatnya, ia lebih tepat dibaca sebagai usaha mengukur adopsi, iaitu sejauh mana pekerja benar-benar mengubah cara mereka bekerja selepas latihan.

Kursus yang tidak mengubah tingkah laku ialah kos, bukan pelaburan. Prinsip reka bentuk perkhidmatan di sebalik kerjasama ini ialah menjadikan langkah seterusnya kelihatan dan mudah diambil ketika pengguna sedang bekerja. Pengendali yang berorientasikan pelanggan patut menetapkan metrik adopsi, seperti penyiapan tugasan dan tempoh berhenti pada titik kesukaran, sebelum membelanjakan lebih banyak untuk kandungan baharu.