Hidrandina acerca sus servicios a la población con las de 4 mil atenciones descentralizadas

Qué ha pasado

Hidrandina, la empresa de distribución eléctrica que opera en el norte de Perú, ha anunciado la descentralización de parte de su atención al público, con un total de 4.000 atenciones realizadas fuera de sus oficinas centrales. La iniciativa busca acercar los servicios de la compañía a la población, reduciendo la necesidad de desplazamiento hacia los puntos de atención tradicionales.

Según lo reportado, esta estrategia de descentralización forma parte de un esfuerzo por llevar trámites y gestiones habituales —como consultas, pagos o solicitudes relacionadas con el suministro eléctrico— a espacios más cercanos a los usuarios, en lugar de concentrar toda la operación en oficinas fijas.

Por qué importa

Para las empresas de servicios públicos, la distancia física entre el usuario y el punto de atención es una de las barreras más comunes para una experiencia satisfactoria. Descentralizar la atención —acercando los trámites a las comunidades en lugar de exigir el desplazamiento del cliente— es una decisión de diseño de servicio con implicaciones directas en la percepción de accesibilidad, equidad y calidad del servicio, especialmente en zonas donde el transporte hacia oficinas centrales puede representar un costo significativo en tiempo y dinero para el usuario.

Este tipo de movimiento también es relevante para otras utilities y entidades estatales en la región MENA y más allá: muestra cómo la proximidad física sigue siendo una palanca de experiencia tan relevante como la digitalización de canales, particularmente en poblaciones con acceso limitado a plataformas digitales o baja confianza en ellas.

Las cifras clave

• 4.000 atenciones realizadas por Hidrandina de forma descentralizada, fuera de sus oficinas principales.

La opinión de Renascence

La descentralización del servicio suele interpretarse como un simple tema logístico, pero en realidad es una decisión de diseño de experiencia con profundas implicaciones conductuales: cuando el costo de esfuerzo para acceder a un servicio disminuye, aumenta la probabilidad de que el usuario complete el trámite, confíe en la institución y repita la interacción sin friction.

Lo que muchos operadores de servicios públicos pasan por alto es que la cercanía física no compite con la transformación digital: la complementa. Las 4.000 atenciones descentralizadas de Hidrandina no sustituyen canales digitales, resuelven el "último kilómetro" de la experiencia allí donde la tecnología aún no llega con la misma eficacia. Un operador verdaderamente centrado en el cliente debería medir no solo cuántos trámites se digitalizan, sino cuánto esfuerzo real le ahorra al usuario cada punto de contacto, sea físico o digital.