BCN, 디지털 경험 플랫폼 PRISM™ 출시…고객·어드바이저 가시성 강화

무슨 일이 있었나

IT 서비스 기업 BCN이 새로운 디지털 경험 플랫폼 PRISM™을 공식 출시했다. PRISM은 고객과 기술 어드바이저가 서비스 성능, 계정 상태, 딜리버리 현황을 하나의 접점에서 실시간으로 확인할 수 있도록 설계된 플랫폼이다.

이번 발표에 따르면 PRISM은 기존에 분산되어 있던 서비스 관련 정보를 통합해, 고객과 파트너 어드바이저 모두에게 가시성을 높이는 것을 핵심 목표로 삼고 있다. BCN은 이를 통해 고객이 자사 서비스의 운영 상태와 성과를 보다 투명하게 파악할 수 있도록 하겠다는 방침을 밝혔다.

왜 중요한가

이번 플랫폼 출시는 B2B 기술 서비스 영역에서도 '셀프서비스형 투명성'에 대한 요구가 커지고 있음을 보여준다. 전통적으로 서비스 상태나 계정 정보는 영업 담당자나 지원팀을 통해 간접적으로 전달되는 경우가 많았는데, PRISM과 같은 플랫폼은 이러한 정보 비대칭을 줄이고 고객이 스스로 필요한 데이터를 확인할 수 있는 구조로 전환시킨다.

기술 어드바이저 입장에서도 단일화된 인터페이스는 여러 고객 계정의 상태를 동시에 관리하고, 문제가 발생하기 전에 선제적으로 대응할 수 있는 기반이 된다. 이는 서비스 제공자와 고객 간의 신뢰 구축 방식이 점차 데이터 기반, 실시간 가시성 중심으로 재편되고 있다는 흐름과도 맞닿아 있다.

Renascence의 시각

PRISM의 출시는 표면적으로는 단순한 대시보드형 도구로 보일 수 있지만, 실제로는 서비스 신뢰를 구축하는 방식 자체에 대한 변화 신호로 읽을 수 있다.

대부분의 조직은 '가시성'을 기술적 과제로만 접근하지만, 실제로는 행동경제학적 문제다. 고객이 서비스 상태를 스스로 확인할 수 있을 때 불확실성에서 오는 불안이 줄고, 불필요한 문의나 에스컬레이션도 감소한다. 진짜 중요한 것은 데이터를 보여주는 것이 아니라, 고객이 '언제, 무엇을, 왜' 확인해야 하는지를 설계하는 일이다. 고객 중심 운영자라면 PRISM류의 플랫폼을 도입할 때 단순 정보 노출을 넘어, 그 정보가 고객의 의사결정과 신뢰 형성에 실제로 어떤 영향을 주는지까지 설계에 포함시켜야 한다.