About

The consultancy born at the intersection of behavioral economics and human experience.

NOW HIRING

Join a team reshaping how the world experiences brands.

View open roles →

COMPANY

GROW WITH US

CONNECT

Services

Comprehensive CX and management consulting for enterprise brands.

ALL SERVICES

Explore the full range of CX & management consulting services.

Browse all services →

CORE

SPECIALIST

Solutions

Structured solutions that turn CX ambition into measurable outcomes.

ALL SOLUTIONS

Explore every CX solution we offer.

Browse solutions →

STRATEGY & GOVERNANCE

DESIGN & DELIVERY

CULTURE & EXPERIENCE

Industries

A decade of CX transformation across the region's defining sectors.

ALL INDUSTRIES

See how we work across every sector.

Browse industries →

BUILT ENVIRONMENT

FINANCE & TECH

PEOPLE & MOBILITY

Products

Proprietary tools, platforms, and AI that power CX transformation.

ALL PRODUCTS

Explore the full Renascence product ecosystem.

Browse products →

AI & TECHNOLOGY

LEARNING & GAMES

PLATFORMS & TOOLS

AI PRODUCTS

Opinion

Insights, research, and conversations at the frontier of CX.

ReadExperience JournalArticles & research on CX, behavior, and transformation.Watch & listenExperience LoomOur video podcast on CX & behavior.CuratedCX NewsIndustry news that matters in CX, minus the noise.

Latest articles

Latest episodes

Latest news

Hub

Free tools, templates, and resources to advance your CX practice.

NEW · MANIFESTO

Burn the Deck. Ten Virtues. Zero Excuses. — read our manifesto for the brave consultant.

Start reading →

AI TOOLS

FREE TOOLS

LEARNING

CULTURE

AI · 21 September 2026

Un cadre de Microsoft a qualifié le scraping de l'IA du « plus grand vol de travail de l'histoire humaine », révèlent de nouveaux documents judiciaires non censurés

Des documents judiciaires récemment déscellés montrent que Microsoft qualifiait en privé les pratiques de données d'OpenAI de « vol », alors que les deux entreprises exploitaient le contenu payant du Times, en construisaient des ensembles de données et s'alarmaient en interne des dégâts que cela causerait aux éditeurs.

Newsdesk
Curated briefing · 2 min read · 2 sources

Ce qui s'est passé

Des documents judiciaires récemment déscellés révèlent qu'un dirigeant de Microsoft a qualifié en interne les pratiques d'extraction de données d'OpenAI de « plus grand vol de travail de l'histoire humaine ». Ces échanges, dévoilés dans le cadre du litige opposant le New York Times à Microsoft et OpenAI, montrent que les deux entreprises ont aspiré du contenu du quotidien protégé par un abonnement payant afin de constituer des jeux de données d'entraînement pour leurs modèles d'intelligence artificielle.

Selon TechCrunch et Ars Technica, les correspondances internes indiquent que des responsables des deux sociétés étaient conscients, dès le moment des faits, que cette exploitation massive de contenus journalistiques risquait de fragiliser durablement le modèle économique des éditeurs de presse. Ces filings, jusqu'ici partiellement caviardés, apportent un éclairage inédit sur la manière dont les grands acteurs de l'IA ont géré en coulisses la question sensible de la provenance des données d'entraînement.

Pourquoi c'est important

Cette affaire dépasse le seul cadre juridique : elle illustre la tension structurelle entre la course à des modèles d'IA toujours plus performants et le respect des droits de propriété intellectuelle des créateurs de contenu. Le fait qu'un cadre de Microsoft ait lui-même employé un vocabulaire aussi tranché en interne, tout en poursuivant les pratiques incriminées, souligne l'écart entre les discours publics sur une IA « responsable » et les arbitrages opérationnels réels.

Pour les organisations qui déploient ou intègrent des solutions d'IA générative, cette révélation renforce l'urgence d'une gouvernance rigoureuse des données d'entraînement. Elle rappelle aussi aux éditeurs, médias et détenteurs de contenus que la question de la juste valorisation de leurs actifs informationnels reste largement non résolue, avec des répercussions potentielles sur les modèles de licence et de partenariat entre créateurs de contenu et fournisseurs de technologies.

Le point de vue de Renascence

Ce dossier met en lumière un décalage classique entre la rhétorique interne des organisations et leur communication externe — un signal d'alarme pour toute entreprise qui construit sa relation client sur la confiance et la transparence.

Ce que beaucoup retiendront, c'est l'accusation de « vol » ; ce qu'ils manqueront, c'est la leçon de design organisationnel : quand une entreprise sait en interne qu'une pratique est problématique mais continue malgré tout, elle érode silencieusement le capital de confiance qu'elle met des années à construire avec ses parties prenantes. Les opérateurs sérieux en matière d'expérience devraient tirer une conclusion simple : la gouvernance éthique des données ne peut pas rester un exercice de communication — elle doit être auditée, documentée et alignée avec les pratiques réelles, sous peine de voir resurgir, un jour, les preuves de cet écart.

Sources

This briefing was written by our Newsdesk, synthesising reporting from the outlets below. Follow the links for the original coverage.

Stay ahead of CX

Get the signal, not the noise.

The stories shaping customer experience — plus the Journal and Experience Loom — in your inbox.