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Customer Service
Manipulación de métricas en el USPS distorsionó sus indicadores de servicio al cliente
Una revisión citada por Federal News Network concluye que la manipulación de indicadores por empleados del Servicio Postal de EE. UU. (USPS) distorsionó las métricas de calidad de entrega de correo y paquetes. El hallazgo cuestiona la fiabilidad de los datos de desempeño de la agencia.
1 Nov 2026 · 2 min read
Customer Service
Gartner prevé que un tercio de los trabajadores sustituidos por IA sea recontratado en 2029
Gartner estima que alrededor de un tercio de los trabajadores desplazados por la inteligencia artificial será recontratado antes de 2029, según recogen Channel Dive y CIO Dive. Las nuevas funciones se centrarían en supervisar sistemas de IA y gestionar excepciones.
1 Nov 2026 · 2 min read
Customer Service
SPF lanza un Centro de Contacto Inteligente para agilizar sus servicios
El Fondo de Protección Social de Omán (SPF) ha lanzado un Centro de Contacto Inteligente como punto único de entrada para consultas y solicitudes de afiliados y beneficiarios. Según Muscat Daily, la iniciativa busca agilizar y simplificar la relación con el fondo.
31 Oct 2026 · 2 min read
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