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Customer Service
Agentes de IA en atención al cliente, vulnerables a bypass de MFA y OTP
Investigadores revelan que agentes de IA para servicio al cliente pueden ser manipulados con ingeniería social para eludir la autenticación multifactor y robar códigos OTP, exponiendo datos de usuarios.
14 Sept 2026 · 2 min read · 2 sources
Customer Service
China implementa una norma nacional para el servicio al cliente con IA
China ha lanzado un estándar nacional que regula el servicio al cliente basado en IA, marcando el paso de la adopción experimental a la gobernanza formal en esta área.
8 Sept 2026 · 2 min read
Customer Service
New American Funding y Kastle amplían el servicio al cliente hipotecario
New American Funding se alía con Kastle para escalar la atención al cliente en originación y servicing de hipotecas mediante tecnología especializada.
23 Aug 2026 · 2 min read
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