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Customer Experience

Marriott reestructura sus Centros de Atención al Cliente

Marriott International confirmó cambios organizativos en sus Customer Engagement Centers a nivel global, sin detallar alcance, plazos ni motivos de la reestructuración.

18 Sept 2026 · 2 min read · 2 sources

Customer Experience

NPS de Macy's sigue subiendo tras la renovación de sus tiendas

Macy's registra una mejora sostenida en su Net Promoter Score tras renovar tiendas, señal de que el rediseño físico está consolidando la satisfacción del cliente en el tiempo.

13 Sept 2026 · 2 min read

Customer Experience

Konecta, Empresa del Año 2026 en CX en Europa y Latinoamérica

Konecta ha sido reconocida como Empresa del Año 2026 en experiencia de cliente, un galardón conjunto para sus operaciones en Europa y Latinoamérica.

11 Sept 2026 · 2 min read

Customer Experience

Walmart invertirá $2.900M de reembolsos arancelarios en precios y CX

Walmart destinará 2.900 millones de dólares procedentes de reembolsos por aranceles a reducir precios y mejorar la experiencia de compra en EE. UU.

23 Aug 2026 · 2 min read

Customer Experience

Elastic y OpenAI integran IA generativa en gestión de servicios

Elastic y OpenAI amplían su alianza para incorporar modelos de IA generativa a las herramientas de observabilidad y gestión de servicios, agilizando el diagnóstico de incidencias de TI.

20 Aug 2026 · 2 min read

Customer Experience

Las quejas de los clientes alcanzan un máximo histórico

Las quejas de los clientes en EE. UU. han alcanzado su nivel más alto jamás registrado, según el American Customer Satisfaction Index, lo que apunta a un declive sistémico en la experiencia de servicio en todos los sectores.

15 Aug 2026 · 2 min read

Just in

14 Aug 2026IA Agéntica de NiCE reduce hasta 85% el costo por contacto en CX 10 Aug 2026Mercado de gestión de experiencia del cliente llegará a $34.020M en 2032 10 Aug 2026Michaels lanza un nuevo formato de tienda experiencial 10 Aug 2026Topgolf prueba nuevo formato de local piloto en Wisconsin 9 Aug 2026JetBlue rediseña sus tarifas para reforzar ingresos auxiliares 9 Aug 2026Keeper lidera el mercado de gestión de acceso privilegiado en satisfacción del usuario y experiencia del cliente, según el informe 2026 de SoftwareReviews

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