غدًا الثلاثاء.. انطلاق أعمال المؤتمر الخليجيالسنوي الحادي عشر لتجربة العملاء في البحرين بالتزامن مع اليوم العالمي لتجربة العملاء

ما الذي حدث

تنطلق غدًا الثلاثاء في البحرين أعمال المؤتمر الخليجي السنوي الحادي عشر لتجربة العملاء، في توقيت يتزامن مع الاحتفال باليوم العالمي لتجربة العملاء. وتشير التقارير إلى أن الحدث يأتي كمحطة سنوية تجمع العاملين في قطاع تجربة العملاء على مستوى منطقة الخليج.

لم تتوفر في المصادر المتاحة تفاصيل إضافية حول جدول الأعمال أو المتحدثين أو الجهات المنظمة والشريكة، إذ اقتصرت التغطية على الإعلان عن انطلاق المؤتمر وتزامنه مع اليوم العالمي لتجربة العملاء.

لماذا يهم الأمر

عقد مؤتمر متخصص في تجربة العملاء بشكل سنوي ومستمر لإحدى عشرة دورة يعكس نضوج هذا التخصص كمجال إداري مستقل في منطقة الخليج، ويؤكد أن المؤسسات في المنطقة تنظر إلى تجربة العملاء كأولوية استراتيجية تستحق منصة تجمع سنوية مخصصة لها، وليس مجرد وظيفة تشغيلية ثانوية.

تزامن الفعالية مع اليوم العالمي لتجربة العملاء يعزز من قيمتها الرمزية، ويمنح القائمين على تجربة العملاء والموظفين في المؤسسات الخليجية فرصة لتبادل الممارسات والتوجهات في وقت تتسارع فيه عمليات التحول الرقمي وتبني الذكاء الاصطناعي في قطاعات الخدمة بالمنطقة.

رأي Renascence

استمرار مؤتمر متخصص في تجربة العملاء لإحدى عشرة دورة متتالية ليس تفصيلًا عابرًا، بل مؤشر على تحول تجربة العملاء من شعار تسويقي إلى تخصص إداري له مجتمعه المهني الخاص في الخليج.

الأهم في مثل هذه الفعاليات ليس عدد الدورات أو حجم الحضور، بل مدى قدرتها على تحويل النقاش من "ما هي تجربة العملاء" إلى "كيف تُقاس وتُحسَّن فعليًا" داخل المؤسسات. المؤسسات الخليجية التي تريد الاستفادة الحقيقية من هذه المنصات يجب أن تعود منها بمؤشرات قابلة للتنفيذ وربط واضح بين جودة الخدمة والنتائج التجارية، لا بانطباع عام بأن "تجربة العملاء مهمة". فجوة التنفيذ، لا نقص الوعي، هي ما يفصل غالبًا بين المؤسسات التي تتحدث عن تجربة العملاء وتلك التي تعيشها فعليًا في كل نقطة تواصل مع العميل.