Barclays تخطط لخفض 5,000 وظيفة مع توسع استخدام الذكاء الاصطناعي

ما الذي حدث

أعلنت مجموعة Barclays المصرفية البريطانية عن خطة لخفض 5,000 وظيفة، بالتزامن مع توسيع استخدامها للذكاء الاصطناعي، وفق ما نقلته منصة Finextra المتخصصة في التقنية المالية.

لم تُحدَّد بعد التوقيتات الزمنية للخفض، ولا الوظائف أو الأقسام التي سيشملها، ولا تطبيقات الذكاء الاصطناعي التي ستُوسَّع. لذلك تقتصر المعلومات المؤكدة حتى الآن على الإعلان عن الخطة وحجمها.

ويأتي هذا الإعلان في وقت تتجه فيه المؤسسات المالية إلى إعادة تصميم طريقة عملها بالتقنية، ما يجعل خطوة Barclays من الحالات التي تستحق المتابعة لفهم أثر الذكاء الاصطناعي على التشغيل وعلى الموظفين.

لماذا يهم الأمر

تكشف هذه الخطوة عن تحوّل في نموذج التشغيل، إذ لا تتعامل المؤسسة مع الذكاء الاصطناعي كأداة إضافية فحسب، بل كعامل يعيد توزيع المهام والكفاءات. ويشير ذلك إلى أن التحول الرقمي بات يمس الهيكل التنظيمي نفسه، لا العمليات الجانبية فقط.

بالنسبة لقادة تجربة العملاء والخدمات، يطرح الإعلان سؤالاً عملياً حول كيفية الحفاظ على جودة الخدمة عندما تتغير الأدوار البشرية وأنظمة الأتمتة في الوقت ذاته. وقد يعني ذلك أن نجاح مثل هذه التحولات يعتمد على وضوح الرسالة للموظفين والعملاء معاً، وعلى قياس أثر التغيير على رضا المستخدم، وليس على حجم الوفورات فقط.

بالأرقام

• 5,000 وظيفة هو عدد الوظائف التي أعلنت Barclays عن خطتها لخفضها، وفق ما أورده تقرير Finextra.

رأي Renascence

الرقم وحده لا يكفي لفهم ما يجري، فالقصة الحقيقية هي كيف ستُعاد هيكلة الخدمة حول العميل بعد إدخال الذكاء الاصطناعي. ما يغيب عن كثير من القراء أن الخفض لا يُقاس بالوظائف المُلغاة، بل بالثقة التي تبقى بعدها لدى العميل والموظف.

المؤسسات التي تقدّم الخفض كإعادة تصميم للخدمة، لا كإجراء مالي، تحصد عادة ثقة أكبر. المبدأ السلوكي هنا هو أن الناس يتقبّلون التغيير حين يفهمون منطقه وأثره على تجربتهم. على المشغّل الذي يضع العميل في المركز أن يحدد مسبقاً أين ستظهر الفجوات في الخدمة، وأن يقيسها قبل أن يشتكي منها العملاء.