IA se consolida como novo canal de compras, revela estudo

O que aconteceu

Um novo levantamento da Acosta Group, o "AI Shopper Study", revela que 34% dos consumidores já utilizam ferramentas de inteligência artificial durante o processo de compra. O estudo mostra que a adoção é particularmente forte entre a Geração Z, com mais da metade desse grupo recorrendo a assistentes de IA mesmo enquanto estão fisicamente dentro das lojas.

Apesar da crescente familiaridade com essas ferramentas, a pesquisa identifica uma barreira clara: os consumidores ainda hesitam em permitir que sistemas de IA finalizem transações de forma autônoma. A desconfiança está diretamente ligada a preocupações com privacidade de dados e com o controle final sobre a decisão de compra.

Por que isso importa

O estudo captura um momento de transição no varejo: a IA deixou de ser apenas uma ferramenta de bastidores para se tornar um canal de descoberta e decisão de compra, operando em paralelo aos canais tradicionais de e-commerce e loja física. Para líderes de experiência e transformação digital, isso sinaliza a necessidade de repensar a jornada do cliente como algo que já inclui pontos de contato mediados por IA — da pesquisa de produto à comparação de preços — antes mesmo de o consumidor chegar ao carrinho.

Ao mesmo tempo, a resistência à automação completa da compra revela um limite comportamental importante: confiança e controle percebido continuam sendo variáveis decisivas na adoção de tecnologia, mesmo quando a conveniência é alta.

Em números

• 34% dos consumidores já usam ferramentas de IA durante o processo de compra, segundo o AI Shopper Study da Acosta Group.
• Mais da metade dos consumidores da Geração Z relata usar IA enquanto compra dentro de lojas físicas.

A visão da Renascence

O dado mais relevante aqui não é a adoção crescente da IA, mas o ponto exato em que essa adoção encontra um limite claro: a finalização da compra.

Isso revela um padrão comportamental clássico: consumidores aceitam delegar tarefas cognitivas de busca e comparação à IA, mas resistem a delegar o ato final de decisão, que carrega peso emocional e financeiro. Para operadores de varejo, a lição não é acelerar a automação total da jornada, mas desenhar momentos de transição transparentes — onde a IA informa e recomenda, mas o cliente mantém a sensação explícita de controle no clique final. Marcas que tratarem privacidade e autonomia como parte do design de experiência, e não como obstáculo técnico, serão as que convertem exploração assistida por IA em confiança de longo prazo.