Emplifi nomeia CPTO para unificar produto e IA em CX

O que aconteceu

A Emplifi, plataforma de experiência do cliente com foco em inteligência artificial, nomeou Omer Sharon como seu novo Chief Product & Technology Officer (CPTO), unificando as áreas de produto e engenharia sob uma única liderança. A movimentação consolida duas funções que anteriormente operavam de forma separada, sinalizando uma aposta estratégica na aceleração da IA como eixo central da plataforma.

Sharon chega à Emplifi com histórico em desenvolvimento de produto e tecnologia em empresas de software orientadas a dados. Em seu novo papel, será responsável por definir a visão de produto, liderar as equipes de engenharia e conduzir a integração de capacidades de IA em toda a suíte da companhia — que abrange gestão de redes sociais, atendimento ao cliente e análise de experiência.

Por que isso importa

A decisão de fundir produto e tecnologia em um único cargo executivo não é apenas uma reorganização interna — é um sinal comportamental sobre como a Emplifi enxerga a próxima fase da experiência do cliente. Quando produto e engenharia operam em silos, o resultado costuma ser uma IA implementada de forma fragmentada: funcionalidades que impressionam em demonstrações, mas que criam fricção na jornada real do usuário. A unificação sob um CPTO aponta para uma intenção de coerência entre o que é prometido ao cliente e o que é entregue na prática.

Para profissionais de CX e design de serviços, a nomeação também reforça uma tendência mais ampla: empresas de tecnologia voltadas ao atendimento estão deixando de tratar a IA como camada adicional e passando a integrá-la como infraestrutura central. Isso muda o critério de avaliação de fornecedores — a pergunta relevante deixa de ser "vocês têm IA?" e passa a ser "como a IA está arquitetada dentro da experiência?"

A perspectiva Renascence

O que muitos observadores vão ignorar nessa nomeação é a mensagem implícita sobre maturidade organizacional: empresas que ainda separam "o que construir" de "como construir" tendem a entregar experiências inconsistentes, independentemente do quanto investem em IA. A fusão de produto e tecnologia é, antes de tudo, uma decisão de design de serviço — não de organograma.

A verdadeira aposta da Emplifi não é tecnológica — é comportamental. Ao colocar produto e engenharia sob o mesmo teto, a empresa está apostando que coerência interna gera coerência externa: menos atrito para o cliente final, menos promessas que a plataforma não consegue cumprir. Operadores que avaliam fornecedores de CX deveriam usar essa lente: não pergunte quais funcionalidades de IA estão disponíveis, pergunte quem é responsável por garantir que produto e tecnologia falem a mesma língua — e se essa pessoa existe de fato.