Publicis Groupe تطلق St Marks Studios لتجربة العلامة التجارية بالمملكة المتحدة

ما الذي حدث

أعلنت مجموعة Publicis Groupe في المملكة المتحدة عن إطلاق وكالة جديدة تحت اسم St Marks Studios، متخصصة في تجربة العلامة التجارية (Brand Experience)، ضمن شبكتها البريطانية. يأتي هذا الإطلاق في إطار توجه أوسع تتبناه مجموعات الاتصالات والإعلان الكبرى لإعادة تنظيم قدراتها الإبداعية والرقمية حول استوديوهات متخصصة تتمحور حول التجربة بدلاً من البنية التقليدية للوكالات.

لم تكشف التقارير عن تفاصيل تشغيلية موسعة حول حجم الفريق أو العملاء المرتقبين، لكن الخطوة تؤكد أن Publicis تعيد تشكيل حضورها الإبداعي في السوق البريطانية عبر كيان جديد مخصص بالكامل لتجربة العلامة التجارية.

لماذا يهم الأمر

يعكس إطلاق St Marks Studios تحولاً متزايداً في صناعة الوكالات، حيث تتجه مجموعات الاتصالات الكبرى من نموذج الوكالة الشاملة التقليدية نحو استوديوهات متخصصة أصغر وأكثر مرونة، تتمحور حول تجربة العلامة التجارية بوصفها محركاً أساسياً للقيمة التسويقية. هذا النموذج يتيح للعملاء الوصول إلى فرق متخصصة بشكل أدق في تصميم التجربة، بدلاً من الاعتماد على وحدات إبداعية وتسويقية عامة.

بالنسبة لقادة تجربة العملاء والتحول الرقمي، تشير هذه الخطوة إلى أن مفهوم "تجربة العلامة التجارية" أصبح يُعامل كخط عمل مستقل يستحق هيكلاً تنظيمياً مخصصاً، وليس مجرد وظيفة ثانوية داخل الوكالات الإعلانية التقليدية.

رأي Renascence

الخطوة تطرح سؤالاً أعمق من مجرد إعادة تسمية وكالة: هل يمكن لتجربة العلامة التجارية أن تُبنى بمعزل عن تجربة العميل الشاملة عبر كل نقاط التماس، أم أن الفصل التنظيمي بينهما يخلق في النهاية تجربة مجزأة؟

كثير من المؤسسات تظن أن تخصيص وكالة أو فريق منفصل لـ"تجربة العلامة التجارية" يكفي لتحسين التجربة، بينما الحقيقة أن التجربة الحقيقية تُصنع في نقاط التماس اليومية بين الموظف والعميل، لا في حملة إعلانية أو هوية بصرية لامعة. المشغّل الذي يأخذ العميل على محمل الجد لا يحتاج استوديو جديداً بقدر ما يحتاج إلى ربط هذه الاستوديوهات الإبداعية بفرق العمليات والخدمة الأمامية، وإلا ستبقى "التجربة" شعاراً تسويقياً أكثر من كونها واقعاً يعيشه العميل فعلياً.