مطار الملكة علياء يحصل على اعتمادين من ACI في تجربة العملاء وإمكانية الوصول

ماذا حدث

حصل مطار الملكة علياء الدولي في الأردن على اعتمادين من مجلس المطارات الدولي (ACI)، أحدهما في مجال تجربة العملاء والآخر في مجال تعزيز إمكانية الوصول لذوي الاحتياجات الخاصة والمسافرين ذوي الظروف الخاصة. يأتي هذا الإعلان ليضع المطار، الذي يُعد البوابة الجوية الرئيسية للمملكة، ضمن قائمة المطارات المعتمدة عالمياً من هذه المنظمة الدولية المتخصصة في قطاع المطارات.

لم تُصاحب الأنباء المتداولة تفاصيل إضافية حول معايير التقييم الدقيقة أو المدة الزمنية للاعتماد، إذ اقتصرت التغطية على الإعلان عن حصول المطار على الشهادتين معاً في إطار واحد، ما يعكس تزامن الاهتمام بمحوري الخدمة وسهولة الوصول ضمن استراتيجية تطوير المطار.

لماذا يهم الأمر

يمثل هذا النوع من الاعتمادات مؤشراً خارجياً مستقلاً على جودة الخدمة في نقاط تماس حساسة يعبرها ملايين المسافرين سنوياً، بدءاً من إجراءات الوصول والمغادرة وحتى تجربة الفئات ذات الاحتياجات الخاصة داخل صالات المطار. بالنسبة لمشغلي البنية التحتية للنقل في المنطقة، تشكّل هذه الاعتمادات أداة قياس معيارية تتيح مقارنة الأداء مع مطارات أخرى حول العالم، وتمنح فرقاً العمل الداخلية إطاراً واضحاً لتحسين العمليات بشكل مستمر.

كما يعكس الجمع بين اعتماد تجربة العملاء واعتماد إمكانية الوصول توجهاً أوسع في قطاع الطيران والبنية التحتية بالمنطقة نحو معاملة الخدمة وسهولة الوصول كمنظومة متكاملة لا كمسارين منفصلين، وهو ما يحمل دلالات لمشغلي مرافق النقل والخدمات العامة الأخرى في المنطقة الذين يواجهون ضغوطاً مماثلة لتحسين تجربة الفئات المتنوعة من المستخدمين.

وجهة نظر Renascence

الاعتمادات الدولية قيّمة كأداة مقارنة، لكن قيمتها الحقيقية تظهر فقط عندما تترجم إلى تغييرات ملموسة يشعر بها المسافر العادي في رحلته اليومية عبر المطار، لا في الشهادة المعلقة على الجدار.

ما يفوته كثيرون في مثل هذه الأخبار هو أن الاعتماد نفسه ليس الهدف، بل نقطة انطلاق لقياس مستمر. المطارات التي تتفوق فعلياً في تجربة العملاء وإمكانية الوصول هي التي تحوّل معايير التقييم إلى مؤشرات تشغيلية يومية — زمن الانتظار عند نقاط التفتيش، سهولة تنقل ذوي الاحتياجات الخاصة بين البوابات، ووضوح الإشارات والدعم البشري وقت الحاجة. على المشغلين في المنطقة أن يسألوا: هل نُبقي هذا الاعتماد حياً عبر تدريب متكرر للموظفين وقياس دوري لرضا المسافرين، أم نتركه إنجازاً ثابتاً في الزمن؟